暖心！阜南農(nóng)商行為失火客戶兌換18000元“殘幣”

　　2021年12月22日上午10點，家住阜南縣王店孜鄉(xiāng)高寨村的韓先生慌慌張張的走進阜南農(nóng)商銀行王店支行營業(yè)廳，焦急地向工作人員詢問：被火燒焦的錢是否可以兌換。我行工作人員一邊安撫韓老先生情緒，一邊小心翼翼打開韓先生遞過來的塑料袋看到，滿滿的三大袋現(xiàn)金已經(jīng)被火燒的無法辨認(rèn)。

　　原來，韓先生的幾個子女常年在外地做船舶運輸生意，老年人一輩子掙得辛苦錢因為沒有理財觀念，約30萬元現(xiàn)金全都存放在家中衣柜里面的蛇皮袋中，準(zhǔn)備開春將家中的老房子翻建一下。日前，由于家中電線老化引起火災(zāi)，其中被完全燒毀的現(xiàn)金大約有20余萬元，幸好無人員傷亡，但家里各種證件及紙幣受到了不同程度的燒傷損壞。老年人向在街上做生意的侄子求助，老年人侄子知曉后，第一反應(yīng)便是向我行專屬客戶經(jīng)理打電話詢問如何處理，沒想到得到專屬客戶經(jīng)理肯定的答復(fù)：“讓老人家?guī)еX過來吧，我們第一時間安排人進行兌換。”

　　數(shù)量如此多的殘損幣需要兌換，而網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶也較多，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即啟動應(yīng)急服務(wù)措施，組織3名員工對殘損幣進行清點。在接過老人手中的三包紅袋子，發(fā)現(xiàn)其中一袋為面額百元的紙幣，一袋為面額十元二十元的小額紙幣，還有一大袋是已經(jīng)全部無法辨別的黑色碳沫?；馃笤斐杉垘糯竺娣e碳化，與此同時因為滅火時被潑上大量的水后已全部濕透，已經(jīng)碳化的紙幣加上水浸后，不僅輕輕一碰就掉渣并且極難分離，操作難度非常大。工作人員小心翼翼地揭開、攤平、晾干、手工去掉碳化部分，人工辨別紙幣真?zhèn)?，借助殘損幣兌換尺核定可兌換金額。經(jīng)過兩個小時的整理和清點，最終為客戶兌換了18000元。

　　在拿到兌換后的新紙幣后，韓先生非常感動，緊緊地握住工作人員的手說：“這么多年的積蓄基本上面目全非了，沒想到還能換回來這么多錢，真的太感謝你們了，還以為你們會怕麻煩不給換呢。”

　　在我行員工借機向老年人普及了現(xiàn)金保管常識，為了避免再次發(fā)生不必要的損失，最好將現(xiàn)金就近存入銀行，以免現(xiàn)金鼠咬、蟲蛀、霉?fàn)€、火燒等意外情況。老年人當(dāng)即把兌換的新紙幣存入我支行，并表示以后家中的現(xiàn)金都及時存到咱們農(nóng)商行。

　　在農(nóng)村金融服務(wù)工作中，阜南農(nóng)商銀行將持續(xù)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，始終堅持人性化服務(wù)宗旨，履行社會責(zé)任，主動承擔(dān)社會義務(wù)，以客戶為本，為群眾分憂，用心、用情、用力解決群眾急難愁盼的問題。同時，加強現(xiàn)金管理工作，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，積極為客戶兌換殘缺零幣的“綠色通道”，全力維護“阜南人自己的銀行”品牌形象。