長豐農(nóng)商行：百歲老人發(fā)愁 銀行上門解憂

　　“太感謝了，你們是不知道，為了這個高齡補助存折丟掉的事情，我太奶奶可是著急得連年都沒有過好。今天啊，她心里這石頭肯定能落地了！”長豐縣雙墩鎮(zhèn)富民村村民陶杰向長豐農(nóng)商銀行雙墩支行工作人員連聲感謝。

　　原來近日雙墩鎮(zhèn)富民村村書記陶新田陪同其村村民陶杰到長豐農(nóng)商銀行雙墩支行反映其太奶奶高齡補助款存折丟失，老人家非常著急，詢問其能否代為辦理掛失。根據(jù)銀行業(yè)相關(guān)規(guī)定，本著保證客戶財產(chǎn)安全的原則，掛失需采集本人現(xiàn)場辦理影像并由本人簽字同意后方可辦理。

　　“這可怎么辦？”陶先生一聽就急了，“我太奶奶都一百多歲了不說，身體也不好，她還暈車，哪能來辦呢！能不能行個方便？你看，我自己的身份證和我太奶奶的身份證我都帶來了。我還把我們村書記都叫來了，他能給我作證，確實是我太奶奶同意我來掛失的，你們不信可以問問我們書記！”客戶經(jīng)理見狀急忙安慰他，并將情況向行長匯報，鑒于老人特殊情況，雙墩支行行長史先明表示可以為老人開辟“綠色通道”，安排工作人員提供上門服務(wù)。

　　“那可真是太好了，不過我太奶奶現(xiàn)在不住我們雙墩鎮(zhèn)了，她現(xiàn)在住在崗集鎮(zhèn)?？赡芤闊┠銈兌嗯苈妨?。”陶杰有些不好意思的解釋到。原來陶杰的“太奶奶”張圣芳老人是長豐縣雙墩鎮(zhèn)富民村錢南組村民，已是102歲高齡了，生活起居分別由兩個女兒輪流照顧。兩個女兒家分別住在長豐縣雙墩鎮(zhèn)和崗集鎮(zhèn)，由于兩處往返生活，導致張圣芳高齡補助款存折丟失，無法及時領(lǐng)取高齡補助款，老人年紀大了，時刻牽掛著存折的事，連過年時都是心事重重。

　　史先明行長得知原委后立即安排2名員工上門為老人辦理掛失手續(xù)。當天下午3點左右，長豐農(nóng)商銀行雙墩支行副行長陶新超等人攜帶著金農(nóng)e助手和掛失申請書，在老人的家人的陪同下驅(qū)車40多分鐘來到老人目前位于長豐縣崗集鎮(zhèn)的住處，現(xiàn)場辦理了掛失銷戶及相關(guān)轉(zhuǎn)卡變更委托手續(xù)，為百歲老人“排難解憂”。

　　驅(qū)車40分鐘，時間不長；上門為客戶服務(wù)，事情不大。但這么一個簡單的舉動卻溫暖了一位百歲老人的心，尊老、敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，關(guān)愛今天的老年人，就是關(guān)愛明天的自己，滿足老年人金融服務(wù)需求，是我們每個銀行人義不容辭的責任。長豐農(nóng)商銀行因地制宜，針對老年客戶群體，設(shè)立老年人專屬業(yè)務(wù)辦理綠色通道，鼓勵員工樹立“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)觀念，針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，靈活采取上門服務(wù)方式，盡量讓客戶少跑路、少出證明材料，做到快速、人性化辦理。牢固樹立“尊老、敬老、愛老、助老”的服務(wù)理念，用心、用情做好老年人群體服務(wù)工作，“急老年人所急，想老年人所想”，努力提升老年客戶群體的幸福感、安全感。