阜南農(nóng)商行：黨員獲獎(jiǎng)心得：堅(jiān)定信仰跟黨走，以“踏石”精神走好每一步！

　　2022年2月，我的個(gè)人學(xué)習(xí)筆記有幸獲評(píng)阜南農(nóng)商銀行“2021年度優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)筆記”這份榮譽(yù)，這份榮譽(yù)讓我自豪更讓我深思。回顧參加工作的這一年，我只是在自己的崗位上做自己應(yīng)做的事情，盡一名黨員應(yīng)盡的義務(wù)，在基層平凡的工作崗位上得到了總行黨委的肯定和認(rèn)可，倍增我對(duì)工作的干勁，堅(jiān)定我在工作上要做一名“踏石留印、抓鐵有痕”的有心人的信心和動(dòng)力。

　　身為一名共產(chǎn)黨員，我深知在各方面都務(wù)必以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求約束自己，以“踏石”精神走好自己的職業(yè)生涯之路，才能取得更大進(jìn)步。尤其是青年黨員，我們擁有無(wú)限創(chuàng)造力和可能性，敢于嘗試、敢于突破、敢于克服、敢于擔(dān)當(dāng)，富有朝氣和活力就是我們的名片，要用積極的態(tài)度對(duì)待工作，真正做到干一行、愛(ài)一行、精一行、成一行。

　　銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，滿足客戶需求是我們價(jià)值的體現(xiàn)，在當(dāng)下金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的環(huán)境中，我們必須認(rèn)識(shí)到，服務(wù)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是最好的營(yíng)銷。作為一名窗口服務(wù)人員，首先我們要做好“微笑服務(wù)”，不是公式化的笑容，而是內(nèi)心情感的真實(shí)流露，每一聲問(wèn)候，每一個(gè)動(dòng)作都能讓顧客感受到你的親切，快速建立起客戶好感；其次，要有獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能力和快速掌握客戶意圖的本領(lǐng)，在保證準(zhǔn)確的前提下，做到簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快速辦結(jié)，復(fù)雜業(yè)務(wù)“一次告知、一次辦結(jié)”，范圍外業(yè)務(wù)及時(shí)推介到相關(guān)崗位或告知流程，絕不可以僅僅用“辦不了”、“不能辦”等粗暴的回復(fù)敷衍了事；最后要有足夠的耐心和理解，與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，可以試著換位思考，從客戶角度帶入自己的工作，去解決糾紛、困擾。

　　任何工作都必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，只有“想干事”，才能“干成事”，柜面工作就是在日復(fù)一日的簡(jiǎn)單工作中用“服務(wù)”去贏得客戶的信賴，這里所說(shuō)的“服務(wù)”絕不是要對(duì)客戶卑躬屈膝，而是以客戶為中心，真正把握客戶需求，想客戶之未想，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)換取客戶長(zhǎng)期的信任，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，讓客戶群體切實(shí)感受到我行“轉(zhuǎn)作風(fēng)，優(yōu)服務(wù)”的成效和變化。

　　實(shí)現(xiàn)美好愿景唯有奮力前行，在今后，我將始終保持真抓實(shí)干的昂揚(yáng)斗志，腳踏實(shí)地的做好每一項(xiàng)工作，以服務(wù)群眾為責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和付出，時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以更加“踏石”的工作作風(fēng)、更加優(yōu)異的工作成績(jī)，繼續(xù)得到大家的認(rèn)可！