壽縣農商銀行深化“一改兩為”推動服務下沉

　　2023年春節(jié)期間，受返鄉(xiāng)潮、疫情“放開”等多重因素影響，壽縣城鄉(xiāng)客源壓力增大。為全面提升營業(yè)網點服務能力和全員文明服務、精準營銷水平，壽縣農商銀行黨委以“五舉措”推動全行服務重心下沉到基層一線，全面提升工作質效，全面改進工作作風，大興調研之風，推進鄉(xiāng)村振興之風、惠企惠農之風，著力落實省委“一改兩為”工作要求。

　　黨委班子深入基層調研，及時解決網點出現的問題

　　該行成立以黨委書記、董事長為組長的督導組，結合“四九工作法”的開展，深入基層了解柜面現實情況，調研春節(jié)期間出現的各種問題，及時幫助網點解決后顧之憂，讓基層“減負”。同時通過走訪調研，黨委班子成員幫助解決網點提出的日常經營中遇到的實際問題，不將問題帶入下一個工作階段，工作質效有力提升。

　　貫徹“一改兩為”要求，推進“五進”助企業(yè)復工復產

　　春節(jié)以來，該行黨委主動對接縣政府及相關職能部門，從班子成員、中層干部到基層員工“卯”足干勁全員營銷，從頂層設計到持續(xù)深入開展金融“五進”活動，全員行動起來為民服務，為企業(yè)優(yōu)環(huán)境。該行用實際行動，貫徹“一改兩為”工作要求，進一步振精神、提效能，激發(fā)全行服務熱情。

　　“一對一”分區(qū)包片一二級支行，定期為網點“排憂解難”

　　正值旺季營銷關鍵時期，加上春節(jié)人口聚集，營業(yè)網點人山人海。該行黨委為應對復雜環(huán)境因素，要求總行包片中層管理人員到包片支行督導旺季營銷工作的同時，為支行提供業(yè)務咨詢并參與大堂秩序維護，真正做到包片到人、包點到戶?？傂兄袑庸芾砣藛T及支行負責人到柜面一線為客戶提供服務，有效緩解柜面壓力，也促進了總行和支行工作對接和業(yè)務交流。

　　全員細心暖心為民服務，周到細致貼心考慮客戶需求

　　該行黨委號召全行員工周到、體貼、細心為壽縣人民服務，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。切實做到“我為群眾辦實事”活動，減少業(yè)務流程和手續(xù)，提高柜面文明服務水平，推動暖心暖陽服務在該行落地生根。春節(jié)期間支行一些客戶因為身體狀況無法到營業(yè)網點辦理業(yè)務，該行按照業(yè)務流程提供延伸服務，現場辦理各項業(yè)務，贏得客戶好評。該行還專門開辟專用窗口，要求全員加班應對客流高峰，有效提高服務效率。

　　借助電子銀行場景服務，減少客戶上門等待時間

　　電子銀行業(yè)務的充分運用可以縮短客戶長時間排隊等待時間，緩解營業(yè)網點人手短缺等問題。該行堅持科技助力全行業(yè)務發(fā)展，通過線上線下方式大力宣傳推廣電子銀行產品，大堂經理在網點主動引導客戶使用自助設備，外勤客戶經理走訪客戶介紹我行業(yè)務。同時該行柜面全體員工熟知業(yè)務流程和使用方法，使客戶在使用該行產品上有更好的服務體驗。

　　截至2023年1月末，該行存款余額189.44億元，較年初增長4.61億元；貸款余額135.01億元，較年初增長0.72億元；社?？ɡ塾嫲l(fā)卡量45.85萬張，較年初新增發(fā)卡2.37萬張。