淮北農(nóng)商銀行：探索適老助老服務 守護幸福“夕陽紅”

　　淮北農(nóng)商銀行秉持“服務大眾，情系民生”的初心使命，不斷延伸金融服務觸角，探索金融服務便老化、適老化路徑，積極履行地方銀行責任擔當，以“真心、熱心、用心”的金融服務，切實提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。

　　做實做細網(wǎng)點建設，保障傳統(tǒng)服務質效

　　一是完善基礎設施。網(wǎng)點改建時充分考慮老年客戶的特殊情況，實施低臺階、無障礙通道等。二是構建無障礙環(huán)境。廳堂配備老花鏡、輪椅、醫(yī)療藥箱等適老助老設施。三是設置愛心公益區(qū)域。配備保暖坐墊、杯具、飲水機，為周邊老年居民免費提供歇歇腳、喝口水等便利。

　　做真做全管理機制，滿足多元金融需求

　　設置廳堂引導咨詢員，按照“全程關注、優(yōu)先辦理、主動協(xié)助”原則，做好業(yè)務全流程跟蹤服務。在礦山集支行、石臺支行打造“礦區(qū)適老化現(xiàn)金服務特色銀行網(wǎng)點”，建立老年客戶金融服務“便捷窗口”，提供便捷、有溫度的現(xiàn)金服務，切實滿足轄內(nèi)老年群體現(xiàn)金支取和小面額人民幣兌換等金融需求。

　　做足做優(yōu)特色服務，拓寬便民惠民通道

　　聚焦老年客戶金融服務高頻場景，制定“綠色”服務流程，針對年齡較大、行動不便等情況下的開銷戶、社?？せ?、密碼重置、掛失等業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務操作手續(xù)和流程，靈活采取上門服務等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務水平。

　　做常做深金融宣傳，守好居民“錢袋子”

　　為普及金融知識，提高老年人的防騙意識，淮北農(nóng)商銀行定期組織網(wǎng)點員工開展“防范電信網(wǎng)絡詐騙”“防范非法集資”“反假貨幣”“反洗錢”等金融知識宣傳活動，切實提高老年人的防騙反詐能力，守住自己的“養(yǎng)老錢”“看病錢”。