池州九華農商銀行：用心打造“適老化” 用愛澆灌“長春花”

　　炎炎夏日，一位年近八旬的老人踉踉蹌蹌地走到池州九華農商銀行營業(yè)部門口，焦急地望向大廳。大堂經(jīng)理見此情景，趕忙向前詢問老人有什么業(yè)務需求，給老人端來熱水并攙扶老人到柜臺辦理社?？せ睢Ｓ捎诶先四晔乱迅?，聽力模糊，大堂經(jīng)理全場陪同協(xié)助老人辦理完該業(yè)務，老人在辦理完后連連道謝。

　　近年來，池州九華農商銀行加強助老設備、無障礙設施建設，優(yōu)化老年群體服務，開辟專區(qū)和綠色通道，全面提升支付服務水平，先后獲得池州市首批“長春花”適老化支付服務特色銀行網(wǎng)點稱號、池州市 “敬老文明號”榮譽稱號。

　　優(yōu)化服務水平，拓寬“適老”服務半徑。該行聚焦老年客戶金融服務場景，一方面通過完善廳堂硬件設備，專注打造適老金融服務區(qū)，設置無障礙通道、便民服務箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口、血壓測量等服務，提升老年客群體驗舒適度；另一方面對前來辦理業(yè)務的老年客戶提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務，大堂經(jīng)理一對一指導，讓老年客戶來得放心、安心。另一方面，對行動不便的老年人提供上門延伸服務，有效拓寬“適老”服務半徑。

　　簡化智能機具，構建“適老”服務場景。該行凝聚科技開發(fā)力量 ，助力老年客戶獲取、使用便捷的電子銀行信息，不斷完善智能現(xiàn)金柜、移動APP應用等智慧服務，改造升級了“大字版”電子銀行APP，簡化了應用模塊，使得APP瀏覽界面更加簡潔。該行根據(jù)老年客戶使用習慣，還在智能現(xiàn)金柜上開發(fā)應用“老年版”，做到界面內容清晰、簡潔，可以辦理大部分個人業(yè)務，如存款業(yè)務、取款業(yè)務、存單業(yè)務、銀行卡業(yè)務等，減輕老年客戶填寫紙質材料的負擔。同時，該行聯(lián)合公交集團創(chuàng)新開展新提升“一卡通”老年卡公交服務，該行牛頭山支行作為合作網(wǎng)點及重點發(fā)卡區(qū)域，積極協(xié)調發(fā)卡工作，做好基礎金融服務。

　　加大宣傳走訪，拓展“適老”服務廣度。為幫助老年客戶群體提升金融安全意識，聚焦老年客戶的金融知識宣傳教育，該行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點LED屏和專區(qū)開展陣地宣傳，向老年客戶發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費者權益保護、征信保護等各類主題宣傳單，全力守護老年客戶的“錢袋子”。

　　下一步，池州九華農商銀行將在硬件設施、服務方式、業(yè)務流程、人文關懷等方面，繼續(xù)加強對老年客戶便民支付服務宣傳，大力倡導敬老金融服務理念，不斷提升窗口服務水平和應急處理能力，用點滴用心呵護“銀發(fā)族”！




 

　　原標題：池州九華農商銀行：用心打造“適老化” 用愛澆灌“長春花”

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