肥西農(nóng)商銀行：執(zhí)適老化“妙筆”畫出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“長春花”

　　為持續(xù)提升老年群體金融服務(wù)獲得感，肥西農(nóng)商銀行始終踐行“我為群眾辦實事”，重點關(guān)注關(guān)愛關(guān)心老年客戶群體，著力打造適老化“長春花”服務(wù)網(wǎng)點，不斷在“硬環(huán)境”“軟服務(wù)”上下功夫，實現(xiàn)“銀發(fā)”無憂，讓“長春花”在肥西綻放。

　　制度保障有力度，提高服務(wù)安全感

　　該行依據(jù)老年人客戶群體的特點，制定《適老化服務(wù)規(guī)范》，細(xì)化優(yōu)化助老適老要求，從制度層面壓實責(zé)任，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，建立了《便民服務(wù)登記簿》《行長接待日登記簿》《首問負(fù)責(zé)制登記簿》等，標(biāo)準(zhǔn)敬老愛老行為，讓適老化服務(wù)更有安全感。

　　服務(wù)方式有廣度，提高服務(wù)便捷感

　　“現(xiàn)在辦事太方便了，社區(qū)通知我來銀行辦三代社?？?，我以為要跑好幾趟，今天不到5分鐘就從自助機（智能柜員機）辦好拿到社?？?。”廿埠社區(qū)張爺爺拿著社?？拥卣f。為全面提升老年客戶群體的服務(wù)質(zhì)量，該行堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，不斷優(yōu)化手機銀行app和智能柜員機操作頁面，增加老年版用戶功能界面，簡化操作流程，在廳堂安排專人引導(dǎo)老年人積極使用金融科技，通過體驗學(xué)習(xí)、指導(dǎo)使用等方式，讓老年人搭上“數(shù)字快車”，在信息化、智能化社會進展中獲得更多的幸福感。2023年，通過智能柜設(shè)備累計辦理業(yè)務(wù)31.67萬筆。

　　貼心關(guān)愛有溫度，提高服務(wù)關(guān)愛感

　　該行將普惠性金融服務(wù)與老年化特別服務(wù)相結(jié)合，提供有溫度的便利化服務(wù)。一是配備完善設(shè)施，在網(wǎng)點設(shè)置愛心專座、無障礙通道，放置老花鏡、放大鏡、急救包等便老敬老用品；在雨雪天氣及時鋪放防滑墊，擺放小心地滑標(biāo)識牌，加強人性化管理；二是加快設(shè)施改造，設(shè)置“老年驛站”，為周邊老年群體免費提供乘涼歇腳等便利服務(wù)；三是配備專職“助老愛老”大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)“一對一”接待、引導(dǎo)、幫助、咨詢等多個環(huán)節(jié)，多一句問候，多一份叮囑。同時，設(shè)置“行長接待日”，張貼行長電話，方便老年客戶咨詢；四是主動提示老年客戶防范大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)風(fēng)險，核對轉(zhuǎn)賬信息與用途，防止因網(wǎng)絡(luò)詐騙而造成損失，切實保障他們的各項權(quán)益。

　　主動對接有深度，提高服務(wù)舒適感

　　該行制定特殊客戶人性化服務(wù)實施機制，開通“綠色通道”，同當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立服務(wù)保障通道。一是將柜面服務(wù)觸角延伸至社區(qū)一線，現(xiàn)場為老年客戶提供金融服務(wù)，讓老年群體方便快捷辦理業(yè)務(wù)，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”，真正把服務(wù)送到身邊；二是對行動不便、無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，由社區(qū)或居委會提供老人名單和聯(lián)系方式，網(wǎng)點組建以黨員同志和青年員工為主的服務(wù)小分隊，將柜臺搬到了老年客戶和困難客戶家中，切實為老年客戶解決“急事”“難事”“操心事”；三是深入社區(qū)、養(yǎng)老院，通過以案說法的方式，對老年群體有針對性地開展宣講活動，現(xiàn)場發(fā)放老年版宣傳折頁，使用大號字體及通俗易懂的語言，幫助老年群體了解金融知識，有效提升老年群體金融知識和風(fēng)險防范意識。2023年，累計開展金融知識宣傳30余次。

　　金融適老，需要真“懂老”、真“愛老”，這對金融機構(gòu)的服務(wù)能力提出了更高要求。據(jù)悉，肥西農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點已全部榮獲“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點稱號。該行將弘揚尊老、愛老、敬老、助老的美德，做實做精適老化金融服務(wù)，不斷優(yōu)化適老化金融服務(wù)，為老年客戶提供更加有溫度的金融服務(wù)。





 

　　原標(biāo)題：肥西農(nóng)商銀行：執(zhí)適老化“妙筆”畫出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“長春花”

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