懷寧農(nóng)商行：我行三招助推“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月”活動(dòng)走深走實(shí)

　　為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面落實(shí)黨的二十大精神，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化 解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，懷寧農(nóng)商銀行通過(guò)在抓“實(shí)”、重“教”、圍“暖”上下功夫，扎實(shí)推進(jìn)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月”活動(dòng)走深走實(shí)。

　　在抓“實(shí)”上下功夫，構(gòu)建立體宣傳渠道。

　　一是線下打造網(wǎng)點(diǎn)“宣發(fā)站”。該行以全轄36個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳“主陣地”，制作“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”和“9.26五進(jìn)入”主題海報(bào)，同時(shí)設(shè)置宣教展臺(tái)，擺放宣傳折頁(yè)、張貼活動(dòng)海報(bào)，切實(shí)從貼近人民群眾需求的金融基礎(chǔ)知識(shí)入手，向過(guò)往群眾普及金融助力鄉(xiāng)村振興相關(guān)政策，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法，讓消費(fèi)者充分了解銀行卡安全、保險(xiǎn)責(zé)任、個(gè)人征信、反洗錢等金融常識(shí)。不少參與者表示，這樣的宣講活動(dòng)加深了自己對(duì)金融知識(shí)的理解，也實(shí)實(shí)在在地提高了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，希望今后能有更多交流機(jī)會(huì)。二是線上按下網(wǎng)絡(luò)矩陣宣傳“加速鍵”。該行充分利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳成本低、傳播速度快、受眾廣、范圍大的特點(diǎn)，通過(guò)微信公眾號(hào)、微信朋友圈、抖音小視頻等方式進(jìn)行金融知識(shí)宣教活動(dòng)，鼓勵(lì)全體員工創(chuàng)作、轉(zhuǎn)發(fā)，人人爭(zhēng)當(dāng)金融知識(shí)普及小能手，營(yíng)造金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)良好宣傳氛圍。

　　在重“教”上下功夫 ，“五進(jìn)入”延伸宣教觸角。

　　一直以來(lái)，該行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持從守護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，重點(diǎn)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣教上下功夫，通過(guò)“五進(jìn)”活動(dòng)延伸金融宣教觸角。9月26日“五進(jìn)入”集中教育宣傳日，該行在懷寧紅星歐麗家居商城開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳—“五進(jìn)入”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，縣監(jiān)管組領(lǐng)導(dǎo)和本行班子成員參加啟動(dòng)儀式，并現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“金融公開(kāi)課”正在舉行，現(xiàn)場(chǎng)擠滿了“學(xué)生”，有商圈工作人員，有商圈入住商戶，還有更多的過(guò)往消費(fèi)者。他們?cè)趹褜庌r(nóng)商銀行抽調(diào)的20余位骨干工作人員的帶領(lǐng)下，一起學(xué)習(xí)防范非法集資、保護(hù)征信記錄等相關(guān)知識(shí)，觀看電信詐騙警示教育案例，普及反詐、防非等知識(shí)和技能，本次“公開(kāi)課”活動(dòng)豐富了教育場(chǎng)景，有趣且生動(dòng)的向客戶展示金融知識(shí)，確保消費(fèi)者愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)，獲得該商圈金融消費(fèi)者的一致好評(píng)。隨著金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳—“五進(jìn)入”工作深入開(kāi)展，該行各網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新形式，開(kāi)展了契合實(shí)際、有聲有色的金融宣教宣傳活動(dòng)30余次，讓“五進(jìn)入”活動(dòng)進(jìn)得去、進(jìn)得實(shí)。

　　在圍“暖”上下功夫，傳遞普惠金融溫度。

　　一直以來(lái)，懷寧農(nóng)商銀行始終關(guān)注特殊群體的金融知識(shí)宣教工作，在“暖心”服務(wù)上下功夫，努力傳遞普惠金融溫度，傳播金融正能量。在本次宣傳月活動(dòng)期間，該行通過(guò)將“金融課堂”搬到老年食堂、養(yǎng)老院、中心學(xué)校、市民廣場(chǎng)等地，帶領(lǐng)老人們、學(xué)生、新市民們共同學(xué)習(xí)各類詐騙案列，觀看宣傳金融知識(shí)視頻，了解潛藏在身邊的詐騙陷阱，提高安全防范意識(shí)，注意保護(hù)個(gè)人信息安全，通過(guò)金融宣教，為“一老一小一新”筑牢金融安全“防火墻”。同時(shí)，聚焦數(shù)字化發(fā)展下老年人“急難愁盼”問(wèn)題，著力從改善老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)入手，該行在各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備助老服務(wù)設(shè)施，設(shè)置綠色愛(ài)心服務(wù)窗口，倡導(dǎo)“老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理保障十個(gè)承諾”，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。在風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的前提下，對(duì)部分因行動(dòng)不便的老年或特殊客戶，主動(dòng)上門為客戶提供延伸服務(wù)。本次活動(dòng)期間，該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)展上門服務(wù)30余次，切實(shí)以更暖心、更貼心、更用心的舉措提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，傳遞金融溫度。

　　宣傳月活動(dòng)期間，該行已累計(jì)開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)30余次，“線下”發(fā)放各類宣傳資料5000余份，“線上”組織各類宣傳10余次，微信公眾號(hào)推送相關(guān)金融知識(shí)文章3篇，瀏覽量1500余人次，各類宣傳累計(jì)受眾達(dá)0.6萬(wàn)人次。切實(shí)促進(jìn)社會(huì)公眾金融素養(yǎng)提升，充分履行消費(fèi)者教育主體責(zé)任，為懷寧農(nóng)商銀行高質(zhì)量的金融服務(wù)提供更好的保障。




 

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