2021年中信銀行信用卡中心電話(huà)銷(xiāo)售部遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)營(yíng)室社會(huì)招聘啟事（12.29）
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)主管
職位描述
（一）推進(jìn)并落實(shí)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)全業(yè)務(wù)流程管理，包括專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)策略制定及落實(shí)，確保業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展；
?。ǘ┩七M(jìn)并落實(shí)組織協(xié)調(diào)客戶(hù)，產(chǎn)品，渠道策略在專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的落地實(shí)施；做好專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)分析及報(bào)表管理，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)能提升；
（三）推進(jìn)并落實(shí)制定專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，并組織落地實(shí)施，參與專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員招聘，內(nèi)部競(jìng)聘，勞動(dòng)關(guān)系管理等相關(guān)工作，參與專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理相關(guān)工作；
?。ㄋ模┩七M(jìn)并落實(shí)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)合規(guī)管理相關(guān)工作，協(xié)助科室其他部門(mén)做好專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)管理；
（五）推進(jìn)并落實(shí)遠(yuǎn)程財(cái)富顧問(wèn)隊(duì)伍的建設(shè)與資質(zhì)管理；
（六）推進(jìn)并落實(shí)與財(cái)富管理部財(cái)富顧問(wèn)處主動(dòng)建立溝通機(jī)制，確保信息對(duì)稱(chēng)，推進(jìn)并落實(shí)傳導(dǎo)全行個(gè)人客戶(hù)資產(chǎn)配置策略，解讀總行投研觀點(diǎn)，組織制定相關(guān)話(huà)術(shù)，并做好推動(dòng)實(shí)施工作；
?。ㄆ撸└鶕?jù)科室所轄業(yè)務(wù)，配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W(xué)本科及以上學(xué)歷；
?。ǘ┯须娫?huà)銷(xiāo)售、培訓(xùn)、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)；
?。ㄈ┚邆湟欢ü芾斫?jīng)驗(yàn)；
?。ㄋ模┦煜みh(yuǎn)程業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立思考能力；
?。ㄎ澹┚邆溷y行人員從業(yè)資格證書(shū)，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績(jī)合格；
?。┚邆溆⑽淖x寫(xiě)能力；
?。ㄆ撸┱莆针娔X操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
?。ò耍┝己玫娜穗H溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；較高的書(shū)面表達(dá)能力。
電銷(xiāo)品質(zhì)管理崗
職位描述
工作職責(zé)：
1、組織落實(shí)部門(mén)客戶(hù)投訴處理、服務(wù)品質(zhì)管理等管理體系；
2、負(fù)責(zé)電銷(xiāo)全渠道服務(wù)品質(zhì)及錄音質(zhì)檢等工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶(hù)服務(wù)部處理客戶(hù)投訴案件；
4、負(fù)責(zé)全渠道服務(wù)品質(zhì)分析與培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)管理人員考核及培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴信息息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善客戶(hù)關(guān)系的相關(guān)建議與措施。
任職要求
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、審計(jì)、金融、法律類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Office辦公軟件熟練者優(yōu)先；
3、善于判斷問(wèn)題和總結(jié)分析，具有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及敏銳的洞察力。
運(yùn)營(yíng)管理崗
職位描述
職責(zé)一：監(jiān)控零售業(yè)務(wù)外呼全流程運(yùn)行，提高外呼作業(yè)效率
1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務(wù)全流程的運(yùn)行效率，對(duì)各管理和作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程再造；
2.監(jiān)控零售業(yè)務(wù)各團(tuán)隊(duì)電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；
3.負(fù)責(zé)按照費(fèi)用結(jié)算管理辦法和績(jī)效考核管理細(xì)則，提供有效投訴數(shù)據(jù).抱怨數(shù)據(jù)給合作方。
職責(zé)二：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)投訴抱怨個(gè)案處理，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開(kāi)展
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴抱怨個(gè)案轉(zhuǎn)介及復(fù)核；
2.根據(jù)客戶(hù)訴求或外部轉(zhuǎn)介，協(xié)助完成禁呼名單管理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)合作機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的錄音進(jìn)行抽檢監(jiān)聽(tīng)；
4.各團(tuán)隊(duì)新員工上崗前業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)通關(guān)結(jié)果分析.質(zhì)檢培訓(xùn)等工作，跟進(jìn)改善效果。
職責(zé)三：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理，提升坐席營(yíng)銷(xiāo)效能
1.對(duì)授課課程.話(huà)術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì).審核.驗(yàn)收及定期維護(hù)；
2.組織合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展月考.不定期抽檢工作；
3.協(xié)助開(kāi)展合作方內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證工作。
職責(zé)四：負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)
1.聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén).技術(shù)部對(duì)外呼系統(tǒng)功能進(jìn)行開(kāi)發(fā)及迭代優(yōu)化；
2.負(fù)責(zé)參與系統(tǒng)功能需求撰寫(xiě).評(píng)估及測(cè)試驗(yàn)證；
3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工程中系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控.故障反饋及應(yīng)急處理等。
職責(zé)五：負(fù)責(zé)合作渠道及科室日常事務(wù)工作處理
1.合作機(jī)構(gòu)日常事項(xiàng)處理，監(jiān)控外呼頻次；
2.組織合作項(xiàng)目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調(diào)技術(shù)支持；
3.科室內(nèi)成員績(jī)效考核數(shù)據(jù)核算；
4.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W(xué)本科及以上學(xué)歷；
?。ǘ┯须娫?huà)銷(xiāo)售.培訓(xùn).行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)；
?。ㄈ┚邆湟欢ü芾斫?jīng)驗(yàn)；
?。ㄋ模┚邆溷y行人員從業(yè)資格證書(shū)，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績(jī)合格；
（五）具備英文讀寫(xiě)能力；
（六）掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
（七）良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；較高的書(shū)面表達(dá)能力。
室經(jīng)理（策略統(tǒng)籌方向）
職位描述
?。ㄒ唬┴?fù)責(zé)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、策略制定、組織實(shí)施、資源管理（含人力資源，人員職業(yè)規(guī)劃，費(fèi)用資源等）、經(jīng)營(yíng)情況分析等工作；
（二）負(fù)責(zé)與財(cái)富管理部業(yè)務(wù)規(guī)劃與綜合管理處主動(dòng)建立溝通機(jī)制，確保信息對(duì)稱(chēng)；
?。ㄈ┴?fù)責(zé)遠(yuǎn)程指標(biāo)的考核方案制定、任務(wù)分配等工作；牽頭遠(yuǎn)程費(fèi)用管理；
?。ㄋ模┴?fù)責(zé)遠(yuǎn)程相關(guān)重要材料撰寫(xiě)、相關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目督辦等；
?。ㄎ澹┴?fù)責(zé)制定遠(yuǎn)程合規(guī)內(nèi)控管理策略，負(fù)責(zé)內(nèi)控情況分析等工作；
（六）負(fù)責(zé)制定遠(yuǎn)程渠道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作策略，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程消保情況分析等工作；
?。ㄆ撸┙y(tǒng)籌規(guī)劃并推進(jìn)遠(yuǎn)程客戶(hù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，包括數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)標(biāo)簽等，統(tǒng)籌遠(yuǎn)程各科室之間數(shù)據(jù)管理工作；
?。ò耍┡浜下鋵?shí)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告等內(nèi)控管理相關(guān)工作及處室綜合支持工作。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W(xué)本科及以上學(xué)歷；
?。ǘ┚哂?-8年金融行業(yè)綜合工作經(jīng)歷；
?。ㄈ┚哂胁簧儆?年的項(xiàng)目管理.外部機(jī)構(gòu)渠道管理或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
?。ㄋ模┦煜みh(yuǎn)程業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合.新產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì).項(xiàng)目管理.內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立思考能力；
（五）具備銀行從業(yè)資格證書(shū)；
?。┚邆溆⑽淖x寫(xiě)能力；
?。ㄆ撸┱莆针娔X操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
（八）具備良好的邏輯能力和公文寫(xiě)作技能，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
運(yùn)營(yíng)管理主管
職位描述
?。ㄒ唬┩七M(jìn)落地開(kāi)展遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實(shí)施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項(xiàng)資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道運(yùn)營(yíng)狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方管理；
（二）協(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門(mén)，財(cái)富管理部，公司部，個(gè)人信貸部等部門(mén)，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
?。ㄈ┩七M(jìn)落地建立有效的數(shù)據(jù)管控機(jī)制和報(bào)表報(bào)告體系，研究并改進(jìn)遠(yuǎn)程電話(huà)外呼策略與方法；
?。ㄋ模┩七M(jìn)落地執(zhí)行總行遠(yuǎn)程產(chǎn)品、客戶(hù)及渠道策略落地實(shí)施，并定期反饋實(shí)施結(jié)果，推進(jìn)落地優(yōu)化渠道和升級(jí)產(chǎn)品；
?。ㄎ澹﹨f(xié)同總分行制訂電話(huà)呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)，對(duì)電話(huà)呼叫系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、升級(jí)與維護(hù)；
（六）推進(jìn)落地組織落實(shí)呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化流程，合作方職場(chǎng)安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度等；
（七）推進(jìn)落地遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)人事管理，負(fù)責(zé)相關(guān)人員招聘、內(nèi)部競(jìng)聘、崗位調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)關(guān)系等管理工作；
?。ò耍┩七M(jìn)落地組織安排遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)管理的日常綜合、行政、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類(lèi)等工作及臨時(shí)交辦事項(xiàng)，督導(dǎo)并落實(shí)遠(yuǎn)程各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效工作；
?。ň牛┩七M(jìn)落地落實(shí)合作機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)推動(dòng)工作，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開(kāi)展；
（十）根據(jù)科室所轄業(yè)務(wù)，配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W(xué)本科及以上學(xué)歷；
?。ǘ┯须娫?huà)銷(xiāo)售、培訓(xùn)、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)；
（三）具備一定管理經(jīng)驗(yàn)
?。ㄋ模┚邆溷y行人員從業(yè)資格證書(shū)，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績(jī)合格
?。ㄎ澹┚邆溆⑽淖x寫(xiě)能力
?。┱莆针娔X操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）
?。ㄆ撸┝己玫娜穗H溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；較高的書(shū)面表達(dá)能力。
室經(jīng)理（運(yùn)營(yíng)管理方向）
職位描述
?。ㄒ唬╅_(kāi)展遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實(shí)施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項(xiàng)資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道運(yùn)營(yíng)狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方管理，做好日?？蛻?hù)投訴處理；
?。ǘ﹨f(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門(mén)，財(cái)富管理部，公司部，個(gè)人信貸部等部門(mén)，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
?。ㄈ┙⒂行У臄?shù)據(jù)管控機(jī)制和報(bào)表報(bào)告體系，研究并改進(jìn)遠(yuǎn)程電話(huà)外呼策略與方法；
?。ㄋ模┴?fù)責(zé)執(zhí)行總行遠(yuǎn)程產(chǎn)品、客戶(hù)及渠道策略落地實(shí)施，并定期反饋實(shí)施結(jié)果，協(xié)助優(yōu)化渠道和升級(jí)產(chǎn)品；
?。ㄎ澹﹨f(xié)同總分行制訂電話(huà)呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)，對(duì)電話(huà)呼叫系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、升級(jí)與維護(hù)；
?。┙M織落實(shí)呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化流程，合作方職場(chǎng)安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度等；
?。ㄆ撸┴?fù)責(zé)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)人力資源相關(guān)操作管理，參與人員招聘、內(nèi)部競(jìng)聘、崗位調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)關(guān)系、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等管理工作；
（八）負(fù)責(zé)制定坐席團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，并組織落地實(shí)施；
（九）搭建坐席團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，并組織做好人員培訓(xùn)相關(guān)工作；參與財(cái)顧體系搭建，財(cái)顧認(rèn)證等工作；
?。ㄊ┙M織安排遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)管理的日常綜合、行政、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類(lèi)等工作及臨時(shí)交辦事項(xiàng)，督導(dǎo)并落實(shí)遠(yuǎn)程各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效工作；
?。ㄊ唬┴?fù)責(zé)落實(shí)合作機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)推動(dòng)工作，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開(kāi)展；
?。ㄊ┡浜下鋵?shí)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。
任職要求
（一）大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
（二）具有5-8年金融行業(yè)綜合工作經(jīng)歷；
?。ㄈ┚哂胁簧儆?年的項(xiàng)目管理、外部機(jī)構(gòu)渠道管理或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
?。ㄋ模┦煜みh(yuǎn)程業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立思考能力；
?。ㄎ澹┚邆溷y行從業(yè)資格證書(shū)；
?。┚邆溆⑽淖x寫(xiě)能力；
?。ㄆ撸┱莆针娔X操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
（八）具備良好的邏輯能力和公文寫(xiě)作技能，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
