譜寫優(yōu)化賬戶服務四部曲 奏響提升服務質(zhì)效新樂章

　　為有效落實“六穩(wěn)”“六保”政策，進一步提升服務小微企業(yè)金融服務質(zhì)量，助力小微企業(yè)發(fā)展，肥西農(nóng)商銀行多措并舉，在持續(xù)優(yōu)化賬戶服務的同時，轉(zhuǎn)變賬戶管理理念，強化內(nèi)部控制，保障企業(yè)銀行賬戶合法合規(guī)，切實提升服務質(zhì)效。

　　提高思想認識，強化服務水平。我行及時下發(fā)《關于切實做好客戶開戶服務工作的緊急通知》，多次開展優(yōu)化賬戶服務相關培訓工作，要求內(nèi)部員工加強學習，提高思想認識，充分了解優(yōu)化賬戶服務的重要性；進一步規(guī)范服務禮儀、統(tǒng)一答復口徑，及時跟蹤辦理進度，做到首問負責、主動溝通、清晰告知、問必有復，全面做好柜面開戶服務與解釋工作，切實強化服務水平。

　　公開服務事項，提高服務透明度。積極整理并制定《肥西農(nóng)商銀行企業(yè)開戶服務公示》《肥西農(nóng)商銀行開戶負面清單公示》，明確企業(yè)開戶相關服務標準、資費標準、辦理時限以及賬戶服務監(jiān)督投訴電話，充分利用微信公眾號、官網(wǎng)、跑馬屏等宣傳平臺，多角度、多方位、多渠道發(fā)布公示內(nèi)容。同時要求各營業(yè)網(wǎng)點做好“三公開”張貼宣傳，充分執(zhí)行面向社會公眾的公示工作，切實做到開戶服務的法制化、規(guī)范化、透明化。

　　優(yōu)化適老服務，開通綠色通道。我行大力開展適老化支付服務便利化服務工作及特色銀行網(wǎng)點建設，制定《肥西農(nóng)村商業(yè)銀行老年群體金融服務方案》，優(yōu)化適老化服務設施，設立老年特色服務專區(qū)，設置老年人“便捷窗口”“彈性窗口”“愛心窗口”，為老年人開通綠色通道，及時關注老年客戶群體辦理業(yè)務服務需求，主動為老年客戶提供特殊服務、上門服務及幫助。

　　嚴守風險底線，分級分類管理。為加強風險防控，我行對企業(yè)開戶實施分級分類管理，一方面，參照簡易開戶服務標準，確定簡易開戶試點機構(gòu)，針對符合標準的小微企業(yè)，遵循風險為本原則，為其提供有效便捷的開戶服務，待實施上門核實等增強型盡職調(diào)查程序后，結(jié)合企業(yè)的行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營狀況等綜合因素審慎開通賬戶非柜面交易渠道；另一方面，針對正常類企業(yè)開戶，為縮短企業(yè)開戶時間，結(jié)合企業(yè)風險評估情況、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、信譽口碑等情形，合理開展企業(yè)經(jīng)營核實工作，豐富核實手段，通過審慎開通以及設置一定額度的手機銀行、網(wǎng)上銀行等高風險業(yè)務，有效防控風險的產(chǎn)生。