“心”級服務(wù)創(chuàng)千佳 鑄造標(biāo)桿樹口碑

　　近日，科技銀行總行營業(yè)部被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”。近年來，總行營業(yè)部積極開展“千佳”創(chuàng)建工作，始終堅持“以客戶為中心”，打造標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　貼心，服務(wù)環(huán)境精雕細(xì)琢。按照客戶動線規(guī)律，合理廳堂功能布局，配齊自助服務(wù)設(shè)施，滿足不同業(yè)務(wù)辦理和不同客戶服務(wù)需求，提高客戶體驗(yàn)感。開辟客戶休息區(qū)，配備飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、咖啡機(jī)、報刊雜志等便民設(shè)施，讓廳堂“靚”起來、客戶“走”進(jìn)來，營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

　　細(xì)心，客戶服務(wù)注重細(xì)節(jié)。“讓服務(wù)有溫度”，是總行營業(yè)部服務(wù)的精髓所在。“四到”“五聲”印刻在每一個工作人員的心里，體現(xiàn)在每一位客戶的服務(wù)中。自助服務(wù)區(qū)，安全提示、風(fēng)險提示、防詐騙提示一個都不少；填單臺，模板規(guī)范清晰，憑證擺放有序；無障礙通道、綠色窗口、手語服務(wù)……暖心的舉措讓特殊群體充分感受金融服務(wù)的便利。

　　匠心，勤練內(nèi)功提質(zhì)增效。開好每日晨夕會，晨會重在提振士氣、培訓(xùn)產(chǎn)品、安排工作，夕會重在工作總結(jié)、服務(wù)輔導(dǎo)、溝通交流。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，針對業(yè)務(wù)產(chǎn)品和操作技能，開展分層次差異化培訓(xùn)。定期開展文明服務(wù)檢查、評比等活動，使文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為，外化于形、內(nèi)化于心。

　　愛心，社會服務(wù)贏得贊譽(yù)。踐行社會責(zé)任，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)學(xué)校向社會各界普及金融知識。設(shè)立“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供休息場所。疫情期間，組織青年志愿者下沉社區(qū)，織密“防疫網(wǎng)”；聯(lián)動種植戶，為周邊社區(qū)居民送蔬菜，提供便民生活。開展各類捐贈活動，奉獻(xiàn)愛心，傳遞溫情。

　　“全國千佳文明服務(wù)示范單位”不僅是一份榮譽(yù)，更是一份使命。下一步，科技銀行將加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以“千佳”為標(biāo)桿，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)效，讓“老百姓身邊的銀行”“合肥人自己的銀行”深入人心。