藥都農(nóng)商行：為百姓提供更有溫度的金融服務(wù)

　　近日，安徽省命名了第七批安徽省學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，其中，亳州藥都農(nóng)村商業(yè)銀行被命名為學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)。

　　近年來，藥都農(nóng)商銀行大力弘揚(yáng)雷鋒精神，成立“小紅帽”志愿者服務(wù)隊(duì)，深入集鎮(zhèn)、社區(qū)、敬老院、學(xué)校、農(nóng)村留守兒童家庭等開展多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，贏得了群眾的一致好評。

　　“小紅帽”服務(wù)常態(tài)化

　　“當(dāng)前，詐騙手法多種多樣，讓人防不勝防。比如，現(xiàn)在疫情期間，學(xué)校小孩上網(wǎng)課，不法分子通過更改頭像和昵稱偽裝成老師，編造各種理由要求轉(zhuǎn)賬匯款的通知，騙取錢財(cái)。”近日，在譙城區(qū)魏崗鎮(zhèn)集市上，藥都農(nóng)商銀行魏崗支行志愿者王靜雨等志愿者們向村民宣傳一些常見的預(yù)防電信詐騙知識，普及常見的假幣識別方法。

　　“這讓我們提高了警惕，尤其是不能相信任何刷單，還有打電話要求微信轉(zhuǎn)款等。”譙城區(qū)魏崗鎮(zhèn)村民董月花說。

　　“我們支行經(jīng)常開展防騙宣傳的志愿服務(wù)活動，提高群眾的反電信詐騙意識，讓群眾了解更多的金融知識。”王靜雨說。

　　目前，亳州正在舉全市之力創(chuàng)建全國文明城市，藥都農(nóng)商銀行的志愿者也積極投身到創(chuàng)城的志愿服務(wù)活動中去。

　　在市區(qū)湯王大道附近，來自藥都農(nóng)商銀行上善名郡支行的志愿者正在開展勸導(dǎo)交通志愿服務(wù)活動，像這樣的志愿服務(wù)活動，已成為了藥都農(nóng)商銀行各支行的一項(xiàng)常態(tài)化工作。

　　創(chuàng)建全國文明城市藥都農(nóng)商行在行動。“為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，我們成立了‘小紅帽’志愿者服務(wù)隊(duì)，結(jié)合我們支行點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，在各網(wǎng)點(diǎn)建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，常態(tài)化持續(xù)開展學(xué)雷鋒志愿活動。”藥都農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部副總經(jīng)理耿森說。

　　適老窗口溫暖夕陽紅

　　藥都農(nóng)商銀行是市轄區(qū)唯一一家農(nóng)商銀行，銀行植根亳州，服務(wù)亳州，長期以來銀行也在不斷提高服務(wù)質(zhì)量，針對一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行老年客戶較多的特點(diǎn)，該行努力踐行“尊老、敬老、愛老”的優(yōu)良傳統(tǒng)，開設(shè)適老化服務(wù)窗口。

　　“今天來取錢，我的銀行卡密碼忘了，工作人員核對信息后幫我改了密碼，他們的服務(wù)很好，大家都很滿意。”譙城區(qū)魏崗鎮(zhèn)村民楊子蘭說。

　　藥都農(nóng)商銀行魏崗支行引導(dǎo)員吳紅艷介紹，前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶較多，為便利老年人辦理業(yè)務(wù)，提升老年客戶群體的服務(wù)滿意度，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心座椅、愛心窗口，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，減少老年客戶排隊(duì)等待時間。網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)立老年人無障礙智能柜臺，由專人指導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　此外，魏崗支行還設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，提供測量血壓血糖、急救箱，免費(fèi)充電、免費(fèi)雨傘等便民服務(wù)。

　　讓百姓樂享普惠金融

　　在市區(qū)上善名郡附近的一處藥都農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，譙城區(qū)古城鎮(zhèn)居民郭祖芝正在辦理第三代社?？?。藥都農(nóng)商銀行52個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配置社?？磿r制卡機(jī)，實(shí)現(xiàn)社保卡即時辦理的網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，并開設(shè)專業(yè)窗口，一站式受理社保卡申領(lǐng)、補(bǔ)換、掛失、激活等相關(guān)業(yè)務(wù)，打通城鄉(xiāng)資源壁壘，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)無死角。

　　一直以來，藥都農(nóng)商銀行大力發(fā)展普惠金融，其線下金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)占市轄區(qū)126個網(wǎng)點(diǎn)的41.27%，線上金融服務(wù)了市轄區(qū)83.3%的居民，電子銀行交易替代率突破98%，老百姓金融獲得感進(jìn)一步提升。

　　2018年，藥都農(nóng)商銀行還推出了“金融流動服務(wù)車”項(xiàng)目，通過汽車銀行將金融服務(wù)延伸到偏遠(yuǎn)地區(qū)。

　　為了服務(wù)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾，流動服務(wù)車可以開到村民家門口服務(wù)，當(dāng)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)因其他原因造成無法為村民辦理業(yè)務(wù)時，這時流動服務(wù)車便及時趕赴一線，為村民辦理業(yè)務(wù)。另外，每逢學(xué)校開學(xué)季，流動服務(wù)車便開啟進(jìn)學(xué)校服務(wù)模式，為學(xué)生、家長辦理銀行卡開卡、激活、短信提醒、電子現(xiàn)金圈存等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2018年以來，流動服務(wù)車?yán)塾?jì)出車130余次，行駛里程6000公里，投入志愿服務(wù)人員1200余人次，涉及資金類交易金額1.6億元。讓老百姓享受足不出戶、人不出村的金融服務(wù)。耿森表示，“如何提供有溫度的服務(wù)，打通金融服務(wù)的‘最后一公里’，是我們開展學(xué)雷鋒活動的題中之義。”