肥西農(nóng)商銀行傾力打造“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點

　　近年來，肥西農(nóng)商銀行積極引導(dǎo)轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)化服務(wù)，積極打造“長春花”適老化特色網(wǎng)點，制定規(guī)范的老年客群服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的金融服務(wù)，為老年人營造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。1月11日，肥西農(nóng)商銀行又有橋頭支行、濱河支行兩個網(wǎng)點“適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點”正式掛牌，全行“長春花”網(wǎng)點達(dá)到5家。

　　優(yōu)化網(wǎng)點適老化服務(wù)設(shè)施。作為適老化支付示范網(wǎng)點，該行已建立老年人服務(wù)專區(qū)，配備了血壓儀、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在營業(yè)大廳，還設(shè)立了敬老專座、輪椅等輔助設(shè)施，供老年人等候時使用。同時在大廳門口設(shè)置呼叫按鈕，對有援助需求的老年客戶、殘障人士可以按下按鈕，大堂經(jīng)理等工作人員會立刻施以援助，確保響應(yīng)及時。

　　暢通適老化金融業(yè)務(wù)流程。除硬件提升，該行針對適老化服務(wù)流程對網(wǎng)點服務(wù)人員進行了專項培訓(xùn)，對老年客戶實行全流程服務(wù)。通過設(shè)置愛心窗口、開通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，提供專人咨詢服務(wù)，每月10號設(shè)置行長接待日等方式為老年人提供專屬服務(wù)，打造有溫度的適老化支付服務(wù)。同時，還將對因各種原因無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，靈活提供上門服務(wù)，解決困難家庭現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的難題。

　　完善一體化融合服務(wù)功能。該行新版手機銀行APP可自由切換鄉(xiāng)村版視圖，采用超大字體，保留基本功能，增加社保、醫(yī)保等服務(wù)內(nèi)容，通過24小時客服電話可接入無障礙人工客服專線，提供一對一精準(zhǔn)服務(wù)。針對老年人不熟悉手機銀行、自助設(shè)備等智能設(shè)備操作的情況，大堂經(jīng)理會耐心講解，幫助老年人適應(yīng)、解決支付服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”問題。對于不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年客戶，依然保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。

　　下一步，該行將繼續(xù)以掛牌示范網(wǎng)點為標(biāo)桿，以點帶面，引導(dǎo)全行做實做細(xì)金融服務(wù)適老化工作，為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更便捷、更舒心的金融服務(wù)，營造尊老敬老，愛老助老的良好風(fēng)尚。