淮北農(nóng)商銀行：探索適老助老服務(wù) 守護(hù)幸福“夕陽(yáng)紅”

　　淮北農(nóng)商銀行秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，不斷延伸金融服務(wù)觸角，探索金融服務(wù)便老化、適老化路徑，積極履行地方銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“真心、熱心、用心”的金融服務(wù)，切實(shí)提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。

　　做實(shí)做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，保障傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效

　　一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)改建時(shí)充分考慮老年客戶的特殊情況，實(shí)施低臺(tái)階、無(wú)障礙通道等。二是構(gòu)建無(wú)障礙環(huán)境。廳堂配備老花鏡、輪椅、醫(yī)療藥箱等適老助老設(shè)施。三是設(shè)置愛(ài)心公益區(qū)域。配備保暖坐墊、杯具、飲水機(jī)，為周邊老年居民免費(fèi)提供歇歇腳、喝口水等便利。

　　做真做全管理機(jī)制，滿足多元金融需求

　　設(shè)置廳堂引導(dǎo)咨詢員，按照“全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助”原則，做好業(yè)務(wù)全流程跟蹤服務(wù)。在礦山集支行、石臺(tái)支行打造“礦區(qū)適老化現(xiàn)金服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”，建立老年客戶金融服務(wù)“便捷窗口”，提供便捷、有溫度的現(xiàn)金服務(wù)，切實(shí)滿足轄內(nèi)老年群體現(xiàn)金支取和小面額人民幣兌換等金融需求。

　　做足做優(yōu)特色服務(wù)，拓寬便民惠民通道

　　聚焦老年客戶金融服務(wù)高頻場(chǎng)景，制定“綠色”服務(wù)流程，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等情況下的開(kāi)銷(xiāo)戶、社保卡激活、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作手續(xù)和流程，靈活采取上門(mén)服務(wù)等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務(wù)水平。

　　做常做深金融宣傳，守好居民“錢(qián)袋子”

　　為普及金融知識(shí)，提高老年人的防騙意識(shí)，淮北農(nóng)商銀行定期組織網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“防范非法集資”“反假貨幣”“反洗錢(qián)”等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高老年人的防騙反詐能力，守住自己的“養(yǎng)老錢(qián)”“看病錢(qián)”。