岳西農商銀行開展文明服務提升及消費者權益保護工作實務專題培訓

　　為進一步提升網(wǎng)點文明服務水平，提高全員服務意識和客戶投訴處理技巧，扎實做好消費者權益保護工作，7月22日—26日，岳西農商銀行組織開展了文明服務提升及消費者權益保護工作實務專題培訓，黨委委員、副行長常皓天出席開班儀式并作開班講話。他強調：一要強化思想認識，高度重視文明服務工作。服務是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。二要強化培訓成效，全面提升服務形象。各營業(yè)網(wǎng)點要全面掌握和執(zhí)行規(guī)范服務標準，結合此次培訓學習內容，全面查找自身存在的短板，深刻剖析問題根源，確保問題整改到位，取得實效。三要強化監(jiān)督檢查，形成考核長效機制。總行將結合文明服務工作實際，進一步完善文明服務管理考核制度辦法，把文明服務納入日常檢查內容，對網(wǎng)點人員文明禮儀、內控執(zhí)行等情況進行監(jiān)督，提升服務質量。

　　培訓期間，來自合肥智融企業(yè)管理咨詢有限公司老師對消費者權益保護相關法律法規(guī)進行了詳細闡釋，圍繞服務禮儀規(guī)范固化、服務流程標準優(yōu)化、廳堂現(xiàn)場管理等方面進行了深入淺出的授課。參訓人員紛紛表示，要把所學變?yōu)樗?，為客戶提供更加滿意的服務。

　　本次培訓分二期進行，各支行行長、副行長、內勤主任、行長助理、客戶經(jīng)理、綜合柜員、大堂經(jīng)理共計210余人參加培訓。





 

　　原標題：岳西農商銀行開展文明服務提升及消費者權益保護工作實務專題培訓

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