安慶農商銀行：“四化”服務構建惠民金融新生態(tài)

　　今年以來，安慶農商銀行堅守金融為民本色，主動發(fā)揮自身優(yōu)勢，以不斷滿足人民日益增長的優(yōu)質金融服務需求為出發(fā)點和落腳點，深入推進“四化”特色服務，持續(xù)構建完善惠民金融新生態(tài)，助力實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民對美好生活的向往。

　　強化便民服務，方便百姓生活

　　與安慶市人社局合作，在全市金融機構中率先開通網點即時制卡服務，目前已布放32臺即時制卡機具，分布于全市31家支行網點和政務中心社保窗口，滿足周邊居民快捷辦理即時制卡、掛失補卡、注銷換卡等需求。與迎江、大觀、宜秀三區(qū)區(qū)級財政部門聯(lián)合召開惠農補貼賬戶替換金融社保卡業(yè)務推進會，及時溝通協(xié)商制定惠農補貼“一卡通”轉換發(fā)放流程，對轄區(qū)內行動不便人員，轄區(qū)支行安排工作人員上門辦理。

　　在全市設置金農信e家47家，將金融服務覆蓋至鄉(xiāng)村偏遠地區(qū)。截至6月末，金農信e家累計發(fā)生交易13251筆，累計交易金額1408.25萬元。開展“零錢包”便民服務，共投放零錢包1239個、建立商戶“現(xiàn)金余缺調劑和供應微信群”9個、張貼支持現(xiàn)金支付標識1030個、簽訂承諾書943份，為客戶提供便利、快捷的污損幣、殘缺幣、小面額人民幣兌換服務。

　　簡化信貸服務，推動增量擴面

　　嚴格落實《安慶農商銀行信貸業(yè)務限時辦結制度》，優(yōu)化信貸業(yè)務流程，實行限時辦結，對于支行權限內的自然人業(yè)務，最快3個工作日辦結；超支行權限的，最快5個工作日辦結。主動對接工信、發(fā)改、金融等政府部門，下發(fā)相關名單企業(yè)，要求轄區(qū)支行對接走訪，及時了解企業(yè)和商戶信貸需求，不斷提升客戶金融服務滿意度；業(yè)務部門加強信貸業(yè)務服務及指導，不定期到支行調研信貸業(yè)務過程中的流程缺陷及不足之處，持續(xù)梳理優(yōu)化信貸流程。

　　截至6月末，全行信貸客戶數(shù)30048戶，各項貸款余額152.79億元，其中普惠性小微企業(yè)貸款49.14億元，普惠涉農貸款15.48億元，增速14.54%，比各項貸款增速高8.52個百分點。發(fā)放小微企業(yè)法人首貸戶貸款85戶4.72億元，發(fā)放小微企業(yè)信用貸款3.16億元，發(fā)放中小微企業(yè)中期流貸40.49億元，發(fā)放科技型小微企業(yè)貸款4.96億元，信貸結構不斷優(yōu)化，信貸業(yè)務增量擴面目標得到有效實現(xiàn)，切實提升了服務實體經濟發(fā)展質效。

　　細化適老服務，彰顯金融溫度

　　網點布放存折補登機，在大堂經理引導協(xié)助下，為部分老年客戶補登存折使用，減少排隊等候時間。廳堂專門配備愛心座椅，配備老花鏡，增設愛心窗口，布放飲水機、空調等設備，為排隊等候的老年客戶提供溫馨舒適的等待環(huán)境。統(tǒng)一印制《安慶農村商業(yè)銀行（老年人）業(yè)務辦理流程》，同時發(fā)揮大堂經理崗位指導引流功能，對于部分老年客戶在辦理業(yè)務過程存在的問題進行悉心指導。

　　向有收單需求的老年商戶推薦金農信e付產品，做到發(fā)展一戶、教會一戶。截至6月末，累計為1394名60歲及以上老年商戶布放金農信e付產品，有效解決老年客戶支付結算業(yè)務需求。向老年群體推介鄉(xiāng)村版手機銀行APP，方便老年用戶足不出戶在線辦理業(yè)務，截至6月末，開通鄉(xiāng)村版手機銀行客戶數(shù)達8300人。成功打造“長春花”適老化支付服務特色網點10家，轄內各網點上門為“老、弱、病、殘”等特殊群體服務共計243人次。

　　深化政務服務，力促網點轉型

　　加快營業(yè)網點智能柜員機布放，提升智能柜網點覆蓋率及業(yè)務替代率。截至6月末，17家營業(yè)網點依托智能柜開通41項政務服務功能，共辦理政務服務業(yè)務近1600筆；17臺智能柜員機覆蓋率54.84%，全行業(yè)務替代率26.40%，較去年同期上升12.37個百分點，日均業(yè)務量達114筆。下半年，繼續(xù)在另外7家營業(yè)網點上線智能柜員機。印發(fā)《關于優(yōu)化已故存款人小額存款提取事項的通知》，進一步規(guī)范了支取金額及提取流程。截至6月末，共辦理已故存款人小額存款免公證支取業(yè)務165筆、金額127.69萬元。

　　暢通熱線服務，上半年該行5912345熱線共受理客戶各類咨詢（核實）問題1534起，咨詢和投訴辦結率均達100%。領導班子成員輪值1584政風行風熱線，對發(fā)現(xiàn)的服務瑕疵問題及時進行整改；帶頭踐行“一線工作法”，深入運用“四下基層”工作方法，把辦公室從機關、大樓、辦公室搬到園區(qū)、廠房、商圈，對服務等方面存在的問題及時督促化解，不斷提升服務質量。
 

　　原標題：安慶農商銀行：“四化”服務構建惠民金融新生態(tài)

　　文章來源：https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/yxcz/2024071816391555405/index.shtml