2023年中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（2.15）

　　運(yùn)營(yíng)管理崗

　　工作職責(zé)

　　職責(zé)一：監(jiān)控零售業(yè)務(wù)外呼全流程運(yùn)行，提高外呼作業(yè)效率

　　1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務(wù)全流程的運(yùn)行效率，對(duì)各管理和作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程再造；

　　2.監(jiān)控零售業(yè)務(wù)各團(tuán)隊(duì)電話銷(xiāo)售過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；

　　3.負(fù)責(zé)按照費(fèi)用結(jié)算管理辦法和績(jī)效考核管理細(xì)則，提供有效投訴數(shù)據(jù).抱怨數(shù)據(jù)給合作方。

　　職責(zé)二：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)投訴抱怨個(gè)案處理，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開(kāi)展

　　1.負(fù)責(zé)客戶投訴抱怨個(gè)案轉(zhuǎn)介及復(fù)核；

　　2.根據(jù)客戶訴求或外部轉(zhuǎn)介，協(xié)助完成禁呼名單管理；

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)合作機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的錄音進(jìn)行抽檢監(jiān)聽(tīng)；

　　4.各團(tuán)隊(duì)新員工上崗前業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)通關(guān)結(jié)果分析.質(zhì)檢培訓(xùn)等工作，跟進(jìn)改善效果。

　　職責(zé)三：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理，提升坐席營(yíng)銷(xiāo)效能

　　1.對(duì)授課課程.話術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì).審核.驗(yàn)收及定期維護(hù)；

　　2.組織合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展月考.不定期抽檢工作；

　　3.協(xié)助開(kāi)展合作方內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證工作。

　　職責(zé)四：負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)

　　1.聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén).技術(shù)部對(duì)外呼系統(tǒng)功能進(jìn)行開(kāi)發(fā)及迭代優(yōu)化；

　　2.負(fù)責(zé)參與系統(tǒng)功能需求撰寫(xiě).評(píng)估及測(cè)試驗(yàn)證；

　　3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工程中系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控.故障反饋及應(yīng)急處理等。

　　職責(zé)五：負(fù)責(zé)合作渠道及科室日常事務(wù)工作處理

　　1.合作機(jī)構(gòu)日常事項(xiàng)處理，監(jiān)控外呼頻次；

　　2.組織合作項(xiàng)目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調(diào)技術(shù)支持；

　　3.科室內(nèi)成員績(jī)效考核數(shù)據(jù)核算；

　　4.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

　　任職要求

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2、有電話銷(xiāo)售.培訓(xùn).行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備銀行人員從業(yè)資格證書(shū)，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績(jī)合格優(yōu)先；

　　4、具備英文讀寫(xiě)能力優(yōu)先；

　　5、掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；

　　6、良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；較高的書(shū)面表達(dá)能力。

　　分期客戶經(jīng)理崗（武漢）

　　工作職責(zé)

　　1.?負(fù)責(zé)屬地消費(fèi)分期業(yè)務(wù)的推廣銷(xiāo)售。

　　2.開(kāi)展屬地分期產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)成分期業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　3.負(fù)責(zé)分期客戶維護(hù)，處理客戶分期業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　4.上級(jí)主管交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2.?從事銀行個(gè)人消費(fèi)貸款、信用卡等金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。

　　3.有較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，性格外向、愿意接受挑戰(zhàn)。

　　4.?具有一定金融消費(fèi)信貸分期客戶或者渠道資源，較強(qiáng)的渠道開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　屬地經(jīng)營(yíng)室經(jīng)理崗（宜賓）

　　工作職責(zé)

　　職責(zé)一：深入研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)狀況，落實(shí)屬地分期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拓展分期業(yè)務(wù)渠道，開(kāi)展屬地營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)成分期業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　職責(zé)二：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推廣信用卡消費(fèi)分期產(chǎn)品，落實(shí)監(jiān)管及卡中心相關(guān)規(guī)定，做好業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理；

　　職責(zé)三：根據(jù)卡中心相關(guān)要求，做好區(qū)域商戶體系搭建、品牌宣傳和市場(chǎng)活動(dòng)落地工作；

　　職責(zé)四：落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策規(guī)范，做好屬地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

　　職責(zé)五：完成分中心及條線管理部門(mén)交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷，并取得學(xué)信網(wǎng)或教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的學(xué)歷驗(yàn)證報(bào)告。

　　2.兩年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)人消費(fèi)貸款、信用卡等金融產(chǎn)品渠道管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3.具備消費(fèi)信貸渠道資源，熟悉金融消費(fèi)信貸商業(yè)模式，有較強(qiáng)的渠道開(kāi)拓及團(tuán)隊(duì)管理能力。

　　運(yùn)營(yíng)管理主管崗

　　工作職責(zé)

　　（一）推進(jìn)落地開(kāi)展遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實(shí)施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項(xiàng)資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道運(yùn)營(yíng)狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方管理；

　?。ǘ﹨f(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門(mén)，財(cái)富管理部，公司部，個(gè)人信貸部等部門(mén)，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　?。ㄈ┩七M(jìn)落地建立有效的數(shù)據(jù)管控機(jī)制和報(bào)表報(bào)告體系，研究并改進(jìn)遠(yuǎn)程電話外呼策略與方法；

　　（四）推進(jìn)落地執(zhí)行總行遠(yuǎn)程產(chǎn)品、客戶及渠道策略落地實(shí)施，并定期反饋實(shí)施結(jié)果，推進(jìn)落地優(yōu)化渠道和升級(jí)產(chǎn)品；

　?。ㄎ澹﹨f(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)，對(duì)電話呼叫系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、升級(jí)與維護(hù)；

　?。┩七M(jìn)落地組織落實(shí)呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化流程，合作方職場(chǎng)安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度等；

　?。ㄆ撸┩七M(jìn)落地遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)人事管理，負(fù)責(zé)相關(guān)人員招聘、內(nèi)部競(jìng)聘、崗位調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)關(guān)系等管理工作；

　?。ò耍┩七M(jìn)落地組織安排遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)管理的日常綜合、行政、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類(lèi)等工作及臨時(shí)交辦事項(xiàng)，督導(dǎo)并落實(shí)遠(yuǎn)程各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效工作；

　?。ň牛┩七M(jìn)落地落實(shí)合作機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)推動(dòng)工作，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開(kāi)展；

　　（十）根據(jù)科室所轄業(yè)務(wù)，配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。

　　任職要求

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2、有電話銷(xiāo)售、培訓(xùn)、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)；

　　3、掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

　　4、良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較高的書(shū)面表達(dá)能力；

　　5、具備英文讀寫(xiě)能力和管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　6、具備銀行人員從業(yè)資格證書(shū)，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績(jī)合格優(yōu)先。