2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.26）
運營管理崗
工作地點：北京市、合肥市
工作職責
職責一：監(jiān)控零售業(yè)務(wù)外呼全流程運行，提高外呼作業(yè)效率
1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務(wù)全流程的運行效率，對各管理和作業(yè)流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)流程再造；
2.監(jiān)控零售業(yè)務(wù)各團隊電話銷售過程和標準作業(yè)流程；
3.負責按照費用結(jié)算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數(shù)據(jù).抱怨數(shù)據(jù)給合作方。
職責二：負責合作機構(gòu)投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展
1.負責客戶投訴抱怨個案轉(zhuǎn)介及復(fù)核；
2.根據(jù)客戶訴求或外部轉(zhuǎn)介，協(xié)助完成禁呼名單管理；
3.負責對合作機構(gòu)運營產(chǎn)品的錄音進行抽檢監(jiān)聽；
4.各團隊新員工上崗前業(yè)務(wù)測評通關(guān)結(jié)果分析.質(zhì)檢培訓等工作，跟進改善效果。
職責三：負責合作機構(gòu)培訓管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程.話術(shù)進行設(shè)計.審核.驗收及定期維護；
2.組織合作機構(gòu)開展月考.不定期抽檢工作；
3.協(xié)助開展合作方內(nèi)訓師認證工作。
職責四：負責協(xié)同業(yè)務(wù)部門進行系統(tǒng)建設(shè)及維護
1.聯(lián)合業(yè)務(wù)部門.技術(shù)部對外呼系統(tǒng)功能進行開發(fā)及迭代優(yōu)化；
2.負責參與系統(tǒng)功能需求撰寫.評估及測試驗證；
3.負責生產(chǎn)運營工程中系統(tǒng)運行監(jiān)控.故障反饋及應(yīng)急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務(wù)工作處理
1.合作機構(gòu)日常事項處理，監(jiān)控外呼頻次；
2.組織合作項目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調(diào)技術(shù)支持；
3.科室內(nèi)成員績效考核數(shù)據(jù)核算；
4.領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W本科及以上學歷；
（二）有電話銷售.培訓.行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗；
（三）具備一定管理經(jīng)驗；
?。ㄋ模┚邆溷y行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績合格；
?。ㄎ澹┚邆溆⑽淖x寫能力；
?。┱莆针娔X操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
?。ㄆ撸┝己玫娜穗H溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
高級屬地主管崗（青島）
工作職責
1.深入研究當?shù)厥袌鱿M經(jīng)營狀況，制定屬地消費分期業(yè)務(wù)推廣策略等，提升屬地分期市場份額和客戶價值；
2.落實屬地分期業(yè)務(wù)經(jīng)營策略，拓展分期業(yè)務(wù)渠道，開展屬地營銷活動，達成分期業(yè)務(wù)指標；
3.結(jié)合屬地分期業(yè)務(wù)規(guī)劃，推廣分期產(chǎn)品等，達成業(yè)務(wù)指標；
4.落實監(jiān)管及卡中心相關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行操作風險管理要求；
5.依據(jù)管理要求，配合做好屬地相關(guān)的消費者權(quán)益保護工作；
6.開展實施本科室反洗錢相關(guān)工作；
7.負責科室內(nèi)部的日常管理與團隊建設(shè)工作。
8.完成上級交辦的其他工作
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，具有屬地經(jīng)營拓展業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3.持有金融、保險、證券類從業(yè)人員資格證或相關(guān)專業(yè)技術(shù)等級證書者優(yōu)先。
4.掌握電腦操作基礎(chǔ)知識，熟練使用常用辦公軟件。
