2023年中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（5.26）

　　運(yùn)營(yíng)管理崗

　　工作地點(diǎn)：北京市、合肥市

　　工作職責(zé)

　　職責(zé)一：監(jiān)控零售業(yè)務(wù)外呼全流程運(yùn)行，提高外呼作業(yè)效率

　　1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務(wù)全流程的運(yùn)行效率，對(duì)各管理和作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程再造；

　　2.監(jiān)控零售業(yè)務(wù)各團(tuán)隊(duì)電話銷售過程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；

　　3.負(fù)責(zé)按照費(fèi)用結(jié)算管理辦法和績(jī)效考核管理細(xì)則，提供有效投訴數(shù)據(jù).抱怨數(shù)據(jù)給合作方。

　　職責(zé)二：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)投訴抱怨個(gè)案處理，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開展

　　1.負(fù)責(zé)客戶投訴抱怨個(gè)案轉(zhuǎn)介及復(fù)核；

　　2.根據(jù)客戶訴求或外部轉(zhuǎn)介，協(xié)助完成禁呼名單管理；

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)合作機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的錄音進(jìn)行抽檢監(jiān)聽；

　　4.各團(tuán)隊(duì)新員工上崗前業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)通關(guān)結(jié)果分析.質(zhì)檢培訓(xùn)等工作，跟進(jìn)改善效果。

　　職責(zé)三：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理，提升坐席營(yíng)銷效能

　　1.對(duì)授課課程.話術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì).審核.驗(yàn)收及定期維護(hù)；

　　2.組織合作機(jī)構(gòu)開展月考.不定期抽檢工作；

　　3.協(xié)助開展合作方內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證工作。

　　職責(zé)四：負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)

　　1.聯(lián)合業(yè)務(wù)部門.技術(shù)部對(duì)外呼系統(tǒng)功能進(jìn)行開發(fā)及迭代優(yōu)化；

　　2.負(fù)責(zé)參與系統(tǒng)功能需求撰寫.評(píng)估及測(cè)試驗(yàn)證；

　　3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工程中系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控.故障反饋及應(yīng)急處理等。

　　職責(zé)五：負(fù)責(zé)合作渠道及科室日常事務(wù)工作處理

　　1.合作機(jī)構(gòu)日常事項(xiàng)處理，監(jiān)控外呼頻次；

　　2.組織合作項(xiàng)目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調(diào)技術(shù)支持；

　　3.科室內(nèi)成員績(jī)效考核數(shù)據(jù)核算；

　　4.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

　　任職要求

　?。ㄒ唬┐髮W(xué)本科及以上學(xué)歷；

　?。ǘ┯须娫掍N售.培訓(xùn).行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)；

　?。ㄈ┚邆湟欢ü芾斫?jīng)驗(yàn)；

　?。ㄋ模┚邆溷y行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績(jī)合格；

　?。ㄎ澹┚邆溆⑽淖x寫能力；

　?。┱莆针娔X操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；

　?。ㄆ撸┝己玫娜穗H溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；較高的書面表達(dá)能力。

　　高級(jí)屬地主管崗（青島）

　　工作職責(zé)

　　1.深入研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)狀況，制定屬地消費(fèi)分期業(yè)務(wù)推廣策略等，提升屬地分期市場(chǎng)份額和客戶價(jià)值；

　　2.落實(shí)屬地分期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略，拓展分期業(yè)務(wù)渠道，開展屬地營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)成分期業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　3.結(jié)合屬地分期業(yè)務(wù)規(guī)劃，推廣分期產(chǎn)品等，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　4.落實(shí)監(jiān)管及卡中心相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行操作風(fēng)險(xiǎn)管理要求；

　　5.依據(jù)管理要求，配合做好屬地相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

　　6.開展實(shí)施本科室反洗錢相關(guān)工作；

　　7.負(fù)責(zé)科室內(nèi)部的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

　　8.完成上級(jí)交辦的其他工作

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有屬地經(jīng)營(yíng)拓展業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3.持有金融、保險(xiǎn)、證券類從業(yè)人員資格證或相關(guān)專業(yè)技術(shù)等級(jí)證書者優(yōu)先。

　　4.掌握電腦操作基礎(chǔ)知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件。