2025年“夢(mèng)想靠岸”招商銀行校園招聘總行遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理崗招聘公告

　　招商銀行于1987年成立于中國(guó)改革開(kāi)放的最前沿——深圳蛇口，是中國(guó)境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國(guó)家從體制外推動(dòng)銀行業(yè)改革的第一家試點(diǎn)銀行。成立37年來(lái)，招商銀行已成為滬港兩地上市，擁有商業(yè)銀行、金融租賃、基金管理、人壽保險(xiǎn)、境外投行、消費(fèi)金融、理財(cái)子公司等金融牌照的銀行集團(tuán)，在全球形成了鮮明的發(fā)展特色和重要的市場(chǎng)影響力。

　　秉承“為中國(guó)貢獻(xiàn)一家真正的商業(yè)銀行”的初心使命，招商銀行以良好的服務(wù)口碑、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品、出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造了中國(guó)銀行業(yè)的響亮品牌。2024年，在《財(cái)富》世界500強(qiáng)中位列第179位，在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1000強(qiáng)排名中位列第10位，首次進(jìn)入前十強(qiáng)，2019年-2023年連續(xù)五年榮獲《歐洲貨幣》“中國(guó)最佳銀行”獎(jiǎng)，并創(chuàng)造該獎(jiǎng)項(xiàng)首次“五連冠”。 連續(xù)13年獲評(píng)“中國(guó)年度最佳雇主”10強(qiáng)榜單，11年獲評(píng)最佳雇主前3強(qiáng)。

　　遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心是招商銀行零售全客群的線上批量經(jīng)營(yíng)渠道之一，承擔(dān)著億級(jí)長(zhǎng)尾客群的遠(yuǎn)程集約化經(jīng)營(yíng)使命。在客戶經(jīng)營(yíng)上，借助“人+數(shù)字化”的方式為全行經(jīng)營(yíng)拓面，通過(guò)商機(jī)挖掘和斷點(diǎn)連接提升客戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)銀行利益和客戶利益的最佳平衡。在能力輸出上，擁有領(lǐng)先“渠道集中、策略集中、運(yùn)營(yíng)集中和作業(yè)集中”四大能力，實(shí)現(xiàn)向總分行各部門輸出和共享。

　　憑借在客戶服務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造方面的全力投入和卓越表現(xiàn)，招商銀行遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心六度獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行綜合評(píng)估”最高榮譽(yù)“綜合示范單位”。此外，連續(xù)20年榮獲CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”。

　　招商銀行2025校園招聘總行遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理崗招聘火熱進(jìn)行中，邀您同行，夢(mèng)想靠岸！

　　一、崗位要求

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　　1.為零售客戶提供遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)，通過(guò)電話、招乎、企業(yè)微信、VTM、AI機(jī)器人等經(jīng)營(yíng)渠道，為客戶提供財(cái)富類、賬戶類、功能類等服務(wù)，提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度。

　　2.挖掘客戶財(cái)富類需求，為客戶進(jìn)行財(cái)富類產(chǎn)品的綜合配置。結(jié)合市場(chǎng)變化、行內(nèi)經(jīng)營(yíng)策略等，為客戶進(jìn)行理財(cái)、基金、存款、黃金等財(cái)富產(chǎn)品配置，定制綜合金融服務(wù)方案，從而實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富資產(chǎn)的均衡配置。

　　3.執(zhí)行并落地各類經(jīng)營(yíng)策略，運(yùn)用智能化工具做好客戶全流程經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的跟蹤，持續(xù)做好客戶陪伴、提升客戶與我行的粘性，從而實(shí)現(xiàn)中高端客戶的挖掘和輸送。

　　4.承接客戶遠(yuǎn)程服務(wù)需求，通過(guò)為客戶提供一站式服務(wù)，做好客戶關(guān)系維護(hù)，從而提升客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)。

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