2025年中國(guó)銀行遠(yuǎn)程銀行中心春季校園招聘公告
中國(guó)銀行遠(yuǎn)程銀行中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）作為連接客戶(hù)與中國(guó)銀行的重要橋梁紐帶，是中國(guó)銀行堅(jiān)決服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革的又一堅(jiān)實(shí)舉措，中心始終把握金融工作的政治性、人民性，著力為集團(tuán)打造7×24小時(shí)遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、為全集團(tuán)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的遠(yuǎn)程金融服務(wù)。
中心作為總行直屬機(jī)構(gòu)，總部設(shè)立在北京，下設(shè)昆山、西安、合肥和廣州四個(gè)分中心，主要負(fù)責(zé)95566、4006695566等線(xiàn)上客服渠道建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，并依托金融科技賦能，高效開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、業(yè)務(wù)辦理、關(guān)懷維護(hù)等客戶(hù)服務(wù)以及相關(guān)運(yùn)營(yíng)支持工作。
中心始終貫徹國(guó)家及總行戰(zhàn)略導(dǎo)向，緊密?chē)@客戶(hù)服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)、科技支撐、投訴化解、隊(duì)伍建設(shè)等方面，加強(qiáng)集團(tuán)“一盤(pán)棋”戰(zhàn)略協(xié)同，深挖遠(yuǎn)程服務(wù)渠道潛力，拓展遠(yuǎn)程服務(wù)的多樣性、可及性。2023年，線(xiàn)上累計(jì)服務(wù)客戶(hù)2.6億人次，銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)12378“一鍵呼轉(zhuǎn)”接通率達(dá)100%。
中心始終秉承“以人為本、人才強(qiáng)行”的人力資源理念，現(xiàn)面向海內(nèi)外普通高等院校誠(chéng)聘優(yōu)秀人才，熱忱期待與您攜手同行，共同譜寫(xiě)金融“五篇大文章”！
計(jì)劃招聘共計(jì)：190人
校園招聘專(zhuān)用郵箱：ycyhzxrl_hq@bank-of-china.com
聯(lián)系電話(huà)：010-82971535
客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（北京）
職位介紹：
負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（北京）
職位介紹：
負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)崗-遠(yuǎn)程銀行中心（北京）
職位介紹：
1、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行APP、服務(wù)號(hào)等渠道的內(nèi)容策劃、生成與發(fā)布，并針對(duì)發(fā)布的內(nèi)容開(kāi)展審核、監(jiān)測(cè)與分析，完善內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽與行為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等開(kāi)展分析，為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，研究新的數(shù)據(jù)技術(shù)和工具；
3、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行平臺(tái)活動(dòng)及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，制定活動(dòng)策略及客群規(guī)則，組織活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，分析活動(dòng)過(guò)程指標(biāo)。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）
職位介紹：
負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）
職位介紹：
負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)崗-遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）
職位介紹：
1、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行APP、服務(wù)號(hào)等渠道的內(nèi)容策劃、生成與發(fā)布，并針對(duì)發(fā)布的內(nèi)容開(kāi)展審核、監(jiān)測(cè)與分析，完善內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽與行為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等開(kāi)展分析，為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，研究新的數(shù)據(jù)技術(shù)和工具；
3、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行平臺(tái)活動(dòng)及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，制定活動(dòng)策略及客群規(guī)則，組織活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，分析活動(dòng)過(guò)程指標(biāo)。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（西安）
職位介紹：
負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（西安）
職位介紹：
負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
英文及小語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（西安）
職位介紹：
使用英語(yǔ)、其他小語(yǔ)種為線(xiàn)上客戶(hù)提供服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
在《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎(chǔ)上，需滿(mǎn)足以下條件：
具備良好的英語(yǔ)溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語(yǔ)溝通能力。
客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）
職位介紹：
負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）
職位介紹：
負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
英文及小語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）
職位介紹：
使用英語(yǔ)、其他小語(yǔ)種為線(xiàn)上客戶(hù)提供服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
在《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎(chǔ)上，需滿(mǎn)足以下條件：
具備良好的英語(yǔ)溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語(yǔ)溝通能力。
客戶(hù)服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（昆山）
職位介紹：
負(fù)責(zé)受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國(guó)銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
特別提醒：
中國(guó)銀行2025全球校園招聘申請(qǐng)流程：
第一步：在左側(cè)機(jī)構(gòu)列表中，請(qǐng)選擇您要應(yīng)聘的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)；
第二步：在您閱讀完該機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介及職位描述后，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“申請(qǐng)?jiān)撀毼?rdquo;按鈕。
每人最多可申請(qǐng)4個(gè)崗位，同一家一級(jí)機(jī)構(gòu)僅能申請(qǐng)1個(gè)崗位，所有崗位均為平行志愿，不分先后。
“一級(jí)機(jī)構(gòu)”是銀行卡中心等6家總行直屬機(jī)構(gòu)；北京分部等20家審計(jì)分部；北京市分行等29家境內(nèi)一級(jí)分行及直屬分行；中銀香港、澳門(mén)分行；中銀基金等9家綜合經(jīng)營(yíng)公司。
春季招聘崗位與實(shí)習(xí)生招聘崗位不可同時(shí)申請(qǐng)。
完成網(wǎng)申報(bào)名后，系統(tǒng)將為您分配一個(gè)6位簡(jiǎn)歷編號(hào)，該編號(hào)將作為您后續(xù)招聘環(huán)節(jié)重要身份依據(jù)，請(qǐng)您務(wù)必牢記。簡(jiǎn)歷編號(hào)信息可通過(guò)查閱網(wǎng)申填報(bào)郵箱或“英才校園招聘”公眾號(hào)通知信等途徑查找。
客服電話(huà)：010-5089-4529（工作日 北京時(shí)間 10:00-12:00 14:00-19:00）
節(jié)假日專(zhuān)線(xiàn)：010-5089-4529（北京時(shí)間 10:00-12:00 14:00-18:00）
郵箱：service@chinahr.com 郵件主題請(qǐng)標(biāo)注“中國(guó)銀行2025年春季招聘-手機(jī)號(hào)（與簡(jiǎn)歷填寫(xiě)一致）-姓名-申請(qǐng)事由”（此郵箱不接收簡(jiǎn)歷，僅限網(wǎng)申答疑）
原標(biāo)題：中國(guó)銀行春季校園招聘
文章來(lái)源：https://campus.chinahr.com/pages/boc-2025-Spring
