皖南農(nóng)商行：上門服務(wù)：找尋防控風(fēng)險與提升服務(wù)的平衡——寒亭支行“我為群眾辦實事”紀(jì)實

　　“老人家不方便來，我是她兒子，身份證社保卡我都有，為啥我不能代辦？”相信很多客戶有這樣的不理解，為什么身為至親家屬的我們沒有權(quán)力直接代替家人辦理社?？I(yè)務(wù)，為什么銀行一定要強(qiáng)調(diào)本人辦理？

　　因為根據(jù)人民銀行個人賬戶管理規(guī)定，銀行卡的換發(fā)和密碼業(yè)務(wù)屬于一類業(yè)務(wù)，只能本人辦理，不能代理，這也是為了保障持卡人的資金安全，防范被盜取盜刷的風(fēng)險。但生活中的確有部分人群存在無法到場辦理的特殊情況，比如生病、行動不便，嚴(yán)格的制度在這個時候確顯得有些無情，因此需要銀行找尋合適的服務(wù)方式來妥善解決。

　　自2021年我行貫徹落實市人社局關(guān)于三代社保卡換發(fā)政策以來，寒亭支行幾乎每天都要辦理多筆社?？ㄩ_卡、激活、掛失和改密等相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理中難免會遇到本人無法到場的特殊情況，為應(yīng)對這種情況，我行努力找尋防控風(fēng)險與提升服務(wù)的平衡點，針對性地組織專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)提供上門服務(wù)，致力于把銀行服務(wù)細(xì)致地提供給需要幫助的人群。

　　家住寒亭鎮(zhèn)福定村的陶大爺，今年97歲了，身體還算硬朗，但畢竟年紀(jì)太大，無法到場辦理三代社保卡，我行在得知情況后，便將相關(guān)信息進(jìn)行登記，并第一時間組織員工上門辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。一聲“謝謝”拉近了曲曲折折十幾里鄉(xiāng)路，一句“應(yīng)該的”更是溫暖了老人焦急的心，一張薄薄的授權(quán)書里寫滿的是責(zé)任與承諾，盡職盡責(zé)是我們所求，貼心服務(wù)更是我們所求。

　　今年47歲的楊女士，一直身體不太好在療養(yǎng)院修養(yǎng)。今年因為疫情影響，療養(yǎng)院實施封閉管理，限制外出與探視，這可急壞了需要辦理社?？ㄓ糜趫箐N和補(bǔ)助的楊女士。她趕忙聯(lián)系弟弟來我行為其代辦社?？ǎ倚性谠敿?xì)了解楊女士情況后，一方面同其弟弟耐心解釋相關(guān)制度，另一方面通過其弟弟與療養(yǎng)院方協(xié)調(diào)后，最終在當(dāng)天下午與楊女士弟弟來到療養(yǎng)院，在驗證安康碼、行程碼之后，為楊女士辦理上門授權(quán)業(yè)務(wù)，小小的業(yè)務(wù)連接的是銀行與客戶相互理解的心境，解的是客戶著急受理的迫切的需求。

　　銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。一直以來，皖南農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心，通過上門服務(wù)，找尋防控風(fēng)險與提升服務(wù)的平衡，不斷提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供更加便民、高效、暖心的金融服務(wù)。