皖南農(nóng)商行：上門(mén)服務(wù)：找尋防控風(fēng)險(xiǎn)與提升服務(wù)的平衡——寒亭支行“我為群眾辦實(shí)事”紀(jì)實(shí)

　　“老人家不方便來(lái)，我是她兒子，身份證社?？ㄎ叶加?，為啥我不能代辦？”相信很多客戶有這樣的不理解，為什么身為至親家屬的我們沒(méi)有權(quán)力直接代替家人辦理社?？I(yè)務(wù)，為什么銀行一定要強(qiáng)調(diào)本人辦理？

　　因?yàn)楦鶕?jù)人民銀行個(gè)人賬戶管理規(guī)定，銀行卡的換發(fā)和密碼業(yè)務(wù)屬于一類(lèi)業(yè)務(wù)，只能本人辦理，不能代理，這也是為了保障持卡人的資金安全，防范被盜取盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。但生活中的確有部分人群存在無(wú)法到場(chǎng)辦理的特殊情況，比如生病、行動(dòng)不便，嚴(yán)格的制度在這個(gè)時(shí)候確顯得有些無(wú)情，因此需要銀行找尋合適的服務(wù)方式來(lái)妥善解決。

　　自2021年我行貫徹落實(shí)市人社局關(guān)于三代社?？〒Q發(fā)政策以來(lái)，寒亭支行幾乎每天都要辦理多筆社?？ㄩ_(kāi)卡、激活、掛失和改密等相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理中難免會(huì)遇到本人無(wú)法到場(chǎng)的特殊情況，為應(yīng)對(duì)這種情況，我行努力找尋防控風(fēng)險(xiǎn)與提升服務(wù)的平衡點(diǎn)，針對(duì)性地組織專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)提供上門(mén)服務(wù)，致力于把銀行服務(wù)細(xì)致地提供給需要幫助的人群。

　　家住寒亭鎮(zhèn)福定村的陶大爺，今年97歲了，身體還算硬朗，但畢竟年紀(jì)太大，無(wú)法到場(chǎng)辦理三代社保卡，我行在得知情況后，便將相關(guān)信息進(jìn)行登記，并第一時(shí)間組織員工上門(mén)辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。一聲“謝謝”拉近了曲曲折折十幾里鄉(xiāng)路，一句“應(yīng)該的”更是溫暖了老人焦急的心，一張薄薄的授權(quán)書(shū)里寫(xiě)滿的是責(zé)任與承諾，盡職盡責(zé)是我們所求，貼心服務(wù)更是我們所求。

　　今年47歲的楊女士，一直身體不太好在療養(yǎng)院修養(yǎng)。今年因?yàn)橐咔橛绊?，療養(yǎng)院實(shí)施封閉管理，限制外出與探視，這可急壞了需要辦理社保卡用于報(bào)銷(xiāo)和補(bǔ)助的楊女士。她趕忙聯(lián)系弟弟來(lái)我行為其代辦社?？ǎ倚性谠敿?xì)了解楊女士情況后，一方面同其弟弟耐心解釋相關(guān)制度，另一方面通過(guò)其弟弟與療養(yǎng)院方協(xié)調(diào)后，最終在當(dāng)天下午與楊女士弟弟來(lái)到療養(yǎng)院，在驗(yàn)證安康碼、行程碼之后，為楊女士辦理上門(mén)授權(quán)業(yè)務(wù)，小小的業(yè)務(wù)連接的是銀行與客戶相互理解的心境，解的是客戶著急受理的迫切的需求。

　　銀行服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)服務(wù)暖人心。一直以來(lái)，皖南農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)上門(mén)服務(wù)，找尋防控風(fēng)險(xiǎn)與提升服務(wù)的平衡，不斷提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供更加便民、高效、暖心的金融服務(wù)。