皖南農商行：一筆沒有賬號的打款

　　2022年4月11日，寒亭支行營業(yè)廳里來了一位特殊的?？停@位老大爺姓呂，今年八十好幾了，為什么說是常客，因為老人幾乎每月都會來拿養(yǎng)老保險；為什么說他特殊，因為老人耳不能聞，但識字能說，平常辦業(yè)務都是通過我們寫字與其交流。老大爺心情急切，面露難色，剛進來就趕忙拉住我們的大堂經(jīng)理，問道：“小姑娘，我問你阿，如果我…有電話號碼跟地址，我能從銀行打一筆款子過去嘛？”說著老人家拿出攥在手里的紙條，上面好似寫著一些內容，這竟然是一筆“沒有賬號”的打款。

　　一般碰到有轉賬訴求的老年人，我們銀行工作人員都會仔細詢問打款情況，因為畢竟老年人容易上當受騙，攢一點養(yǎng)老金也不容易，何況是這樣一位耳朵聽不見的老人，更何況是這樣一筆沒有賬號的打款訴求。于是我們打開紙條，發(fā)現(xiàn)上面寫著：“呂某某，電話號碼多少，目前住在上海某某區(qū)某某小區(qū)。”為了了解更多情況，我們通過寫字與老人交談，經(jīng)過一番“溝通”，才逐漸弄明白事情的原委。原來，老人家一個人住在寒亭街上，有兩個兒子，小兒子一家三口都在上海打工，老人家也不知道從哪里得知上海疫情非常嚴重，封城導致很多人不能工作，吃不上飯，就一直擔心小兒子的情況。但是老人家聽不見，用不了電話，也不知道小兒子號碼，思來想去總放心不下，于是老人家跑到社區(qū)居委會讓村干部把兒子的電話跟地址寫到了紙條上，這才步履蹣跚地來到行里，著急辦理這一筆“沒有賬號”的打款。

　　慈母手中線，游子身上衣。慈父弓脊背，至死為兒忙?？蓱z天下父母心，這么大歲數(shù)的老人，自己也是靠著微薄的養(yǎng)老金過日子，卻要從牙縫里省出點錢，打給被疫情封隔在外的孩子。我們一方面安慰老人說上海那邊雖然疫情嚴重，但有政府跟社會各界的管理與援助，是不會出現(xiàn)大的問題的；另一方面也希望通過紙條上的電話聯(lián)系老人的兒子傳達老人家對他的掛念。畢竟這筆“沒有賬號”的打款，承載著難以言喻的深情與感動。

　　后來我們撥通了小兒子的電話，電話那頭言語哽咽，熱淚盈眶，“他都那么大歲數(shù)了，還要給我打錢，麻煩你們跟老人家說下我這邊情況還好，錢他自己留著用。”最終我們妥善地處理好了這筆“沒有賬號”的打款業(yè)務。很多時候，服務并不是三尺柜臺你存我取的交易，更多的是化疏為親心與心的交流。服務是真誠的互相信賴，服務是走心的。這筆看似無法完成的業(yè)務，到最后卻比完成了更讓人覺得滿足。這就是服務的價值！

　　2022年，是人類抗擊新冠肺炎疫情的第三個年頭，也是國內專家一致認為的人類戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情的關鍵之年。愿這筆“沒有賬號”的打款能夠給所有處在疫情防控當中的人們帶去溫暖人心的力量，疫情不論過錯，需要我們舉國同心，堅定信念，凝聚勇氣，我們終將會打贏這場硬仗。