肥西農(nóng)商行：科技賦能服務(wù) 四舉措贏戰(zhàn)春節(jié)旺季

　　“肥西農(nóng)商行這個(gè)機(jī)器真不錯(cuò)，掛失、轉(zhuǎn)賬、辦卡都不用填單子，手指點(diǎn)一點(diǎn)，面部掃描下，幾分鐘就能把業(yè)務(wù)辦好，跨行轉(zhuǎn)賬還免費(fèi)，太省心了！大大減少我在柜面排隊(duì)的時(shí)間了！”肥西農(nóng)商銀行上派鎮(zhèn)支行客戶涂先生對(duì)著剛剛使用過的智能柜員機(jī)贊不絕口。年關(guān)已至，業(yè)務(wù)旺季到來，肥西農(nóng)商銀行提前謀劃，為大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備智能柜員機(jī)，大力發(fā)揮智能柜員機(jī)分流客戶作用，以切實(shí)可行的“四舉措”為抓手，有效應(yīng)對(duì)春節(jié)旺季期間業(yè)務(wù)辦理井噴式高峰。

　　加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高一線員工業(yè)務(wù)能力。為快速了解并熟練使用智能柜員機(jī)，在智能柜員機(jī)投放網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理、柜員，全員學(xué)習(xí)智能柜員機(jī)操作流程，進(jìn)一步提高一線員工業(yè)務(wù)能力。

　　優(yōu)化廳堂布局，提升客戶使用率。我行實(shí)行“一網(wǎng)點(diǎn)一布局”的方式，綜合考慮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外廳面積以及便民條件，在大廳顯著位置安裝智能柜員機(jī)。同時(shí)對(duì)營業(yè)外廳叫號(hào)機(jī)、填單臺(tái)等位置進(jìn)行優(yōu)化重置，使廳堂布局更加合理化、便捷化。

　　指定專人服務(wù)，確保引導(dǎo)分流到位。我行要求各網(wǎng)點(diǎn)指定專人服務(wù)指導(dǎo)客戶使用智能柜員機(jī)。要求大堂經(jīng)理在客戶取號(hào)環(huán)節(jié)，有效甄別業(yè)務(wù)類別，優(yōu)先引導(dǎo)客戶使用智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，高效合理對(duì)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，及時(shí)指導(dǎo)客戶正確使用智慧柜員機(jī)，減少客戶等待時(shí)間。

　　強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)把控，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)場審核力度，加強(qiáng)客戶身份識(shí)別，進(jìn)一步細(xì)化操作流程和管理辦法，嚴(yán)格落實(shí)“誰審核誰負(fù)責(zé)，誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)”的主體責(zé)任，切實(shí)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控“防火墻”，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　智能柜員機(jī)的上線，為我行2023年旺季“開門紅”增添了新亮點(diǎn)，給廣大客戶帶來新體驗(yàn)。截至目前，我行已為21家網(wǎng)點(diǎn)配備智能柜員機(jī)，智能柜員機(jī)替代率達(dá)25.43%。下一步，我行將不斷推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，有序?qū)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)向智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。