懷寧農(nóng)商行公嶺支行：心無(wú)褶皺，自有明月照山河

　　時(shí)光飛逝，歲月如梭。距離我加入懷寧農(nóng)商行大家庭已經(jīng)過(guò)去三個(gè)多月了，在這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中收獲頗豐，由一個(gè)對(duì)工作空白的學(xué)生變成一名合格的員工。

　　這次實(shí)習(xí)帶來(lái)最深的感受就是我觀念上的轉(zhuǎn)變，印象中的銀行工作是光鮮的輕松的，每天對(duì)著電腦敲敲鍵盤再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作必備的工作資料，直到自己親身體驗(yàn)才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的合規(guī)與嚴(yán)謹(jǐn)以及業(yè)務(wù)辦完后傳票的整理等等，這些都是外行所看不見(jiàn)的。

　　在過(guò)去的三個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，柜員操作基本就是我每一天的生活寫照，剛開(kāi)始跟著師傅后面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)，看著那么多的交易碼：20652、20000、20225、20220……看似簡(jiǎn)單地?cái)?shù)字，卻令我十分頭痛，好在師傅耐心的講解加上多次上柜操作，慢慢的熟練起來(lái)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)就是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、社?？ㄉ?jí)業(yè)務(wù)、掛失還有少許的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)等等，剛開(kāi)始總是小心翼翼不太和客戶打交道，總是害怕出錯(cuò)，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間很緩慢，經(jīng)常一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看師傅和主管的表情并求助主管和師傅，她們都會(huì)很耐心的講解，真的很感謝能遇到這些良師益友。

　　在進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)操作的過(guò)程中，因?yàn)檗r(nóng)商行的服務(wù)宗旨就是服務(wù)三農(nóng)服務(wù)小微企業(yè)，所以我們往往面對(duì)的就是老百姓，傾聽(tīng)他們的真實(shí)需求，服務(wù)好老百姓成了我們的工作重點(diǎn)。在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)在和客戶的交流中感受到真實(shí)和淳樸，有的老人他們會(huì)在我們辦理完業(yè)務(wù)后充滿感激向我們?cè)偃谋硎靖兄x，其實(shí)我們也是舉手之勞而已，往往我們的一個(gè)微笑就能迅速的拉近我們和客戶之間的距離。我們服務(wù)的好壞最大的感受者和反饋者就是客戶，每當(dāng)聽(tīng)到客戶夸贊我們行的服務(wù)態(tài)度好時(shí)，真的會(huì)由衷的開(kāi)心和值得。當(dāng)然工作過(guò)程中也會(huì)遇到態(tài)度不好的客戶，開(kāi)始會(huì)覺(jué)得無(wú)理取鬧自己也會(huì)手足無(wú)措，往往這個(gè)時(shí)候主管和行長(zhǎng)耐心的傾聽(tīng)和解釋，平復(fù)好客戶的情緒后再盡力滿足客戶的需求，所以服務(wù)客戶真的需要足夠的耐心。是工作總有開(kāi)心和不開(kāi)心，我們和客戶也是相互的，我們給予他們一個(gè)微笑往往反饋的就是客戶的一句感謝，正是他們的正反饋才讓我們?cè)谌粘Ｖ懈惺艿焦ぷ鞯男∶篮谩?/div> (責(zé)任編輯：liutingting)