鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行：延伸服務(wù)直達(dá)病床前，暖心服務(wù)獲稱(chēng)贊
“太感謝你們銀行了，要不是你們幫我解決這個(gè)大問(wèn)題，卡里錢(qián)還不知道什么時(shí)候能取出來(lái)！”客戶(hù)張先生在醫(yī)院的病房里滿(mǎn)臉感激的說(shuō)道。
7月25日早晨一開(kāi)門(mén)，鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行城西支行大廳里就來(lái)了一位客戶(hù)手持社?？ㄉ裆掖业刂北脊衽_(tái)。“麻煩把卡里的錢(qián)都取完，我等著急用”，客戶(hù)焦急的說(shuō)道?？墒沁B續(xù)輸了兩次密碼都不對(duì)，柜員見(jiàn)狀主動(dòng)提醒道：“您好，密碼忘記的話(huà)本人帶身份證來(lái)直接掛失重置就可以了。”“這是我母親的卡，她現(xiàn)在生病在醫(yī)院住院呢，來(lái)不了銀行，我們老家還是黃灣鄉(xiāng)的，回家辦事太遠(yuǎn)了，現(xiàn)在急等著錢(qián)用呢!”客戶(hù)的神情和語(yǔ)氣透露出萬(wàn)分焦急。
柜面服務(wù)人員了解這一情況后，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到了事情的特殊性和緊急性后，當(dāng)即安排人手與客戶(hù)一起共赴醫(yī)院主動(dòng)將金融延伸至客戶(hù)的病床前。
城西支行的工人人員趕到醫(yī)院后，耐心細(xì)致地協(xié)助客戶(hù)的母親完成了相關(guān)影像圖片的拍攝，并輔導(dǎo)其在授權(quán)委托書(shū)和相關(guān)憑證上按下手印，趕回網(wǎng)點(diǎn)后，柜臺(tái)人員在嚴(yán)格履行合規(guī)操作的前提下在第一時(shí)間幫助客戶(hù)完成了密碼重置業(yè)務(wù)。
延伸柜臺(tái)服務(wù)僅僅是鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行暖心服務(wù)中的一個(gè)縮影。作為服務(wù)地方的主力金融的機(jī)構(gòu)，多年來(lái)鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在嚴(yán)格把控各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)堅(jiān)持在制度范圍內(nèi)將“合規(guī)性”與“人性化”相結(jié)合，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)為客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題，積極踐行農(nóng)金人的使命與擔(dān)當(dāng)。
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