霍邱農(nóng)商銀行：做強(qiáng)“三個(gè)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

　　今年以來(lái)，霍邱農(nóng)商銀行以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，深入踐行“總行服務(wù)支行、后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全行服務(wù)客戶”的“三個(gè)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)定發(fā)展決心不動(dòng)搖，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，形成“全行一盤(pán)棋、上下齊努力”的工作格局，有力推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　總行服務(wù)支行：重督導(dǎo)+轉(zhuǎn)作風(fēng) 定方向

　　建立包片包點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化機(jī)制。霍邱農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為包片人帶隊(duì)深入基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，了解需求解決實(shí)際問(wèn)題；指派15名部門(mén)負(fù)責(zé)人下沉到轄內(nèi)51個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求每人、每周至少安排1天下基層，通過(guò)兼職大堂經(jīng)理、走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全面了解網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境，督導(dǎo)支行業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)不足。

　　實(shí)施“三級(jí)精準(zhǔn)走訪”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)?；羟褶r(nóng)商銀行立足“早”字，提早謀劃與行動(dòng)，開(kāi)展三級(jí)走訪活動(dòng)，即總行黨委帶頭走訪當(dāng)?shù)卣?、縣直單位宣傳支持鄉(xiāng)村振興和服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)舉措，包點(diǎn)負(fù)責(zé)人與支行長(zhǎng)走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村“兩委”，對(duì)接業(yè)務(wù)和摸排春節(jié)返鄉(xiāng)人員情況；支行安排員工走訪企業(yè)、種糧大戶等宣傳產(chǎn)品，第一時(shí)間掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)政補(bǔ)貼、返鄉(xiāng)人員資金等情況。

　　堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向”，提升服務(wù)效能。為推動(dòng)第一季度工作落到實(shí)處，抽調(diào)黨員干部組成工作督查組，對(duì)全行51家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展60余次督查，重點(diǎn)圍繞工作落實(shí)、疫情防控、文明服務(wù)等方面，通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)及崗位培訓(xùn)、落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等方式，不斷提升金融服務(wù)能力，改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　開(kāi)展幫扶活動(dòng)，保障廳堂服務(wù)。從城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)10余人幫扶農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，增開(kāi)窗口、減少排隊(duì)時(shí)間；包點(diǎn)部門(mén)安排員工150人次到基層網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助廳堂服務(wù)及疫情防控。同時(shí)，為做好突發(fā)情況應(yīng)對(duì)工作，解決因疫情或者特殊原因造成的網(wǎng)點(diǎn)人員臨時(shí)緊缺問(wèn)題，從52名自愿報(bào)名員工中，抽調(diào)精兵強(qiáng)將成立應(yīng)急工作組，保障全行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　利用“金農(nóng)云數(shù)”，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)“金農(nóng)云數(shù)”導(dǎo)出數(shù)據(jù)對(duì)到期存款大客戶及時(shí)提醒，提升存款穩(wěn)定性，對(duì)未激活社?？ǘㄆ谙掳l(fā)數(shù)據(jù)到支行，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)上門(mén)激活；通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)收單商戶進(jìn)行精細(xì)化管理，每周對(duì)商戶進(jìn)行分類認(rèn)定，區(qū)分優(yōu)質(zhì)商戶、無(wú)效商戶及民生類商戶，便于支行做好無(wú)效商戶維護(hù)，特別是通過(guò)對(duì)民生類客戶補(bǔ)貼，在有效提高交易量的同時(shí)，還積極履行了社會(huì)責(zé)任。

　　后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)：重謀劃+早行動(dòng) 促轉(zhuǎn)型

　　當(dāng)好“帶頭人”，做好“帶頭干”?；羟褶r(nóng)商銀行總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，通過(guò)基層實(shí)地調(diào)研等方式，征求了72條建議，限時(shí)后臺(tái)條線部門(mén)制定解決方案，先后制定了2022年第一季度營(yíng)銷活動(dòng)方案、綜合考核管理辦法、標(biāo)建驗(yàn)收考評(píng)方案等，為新的一年業(yè)務(wù)發(fā)展指明了方向。

　　實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，提供決策依據(jù)。后臺(tái)部門(mén)通過(guò)“金農(nóng)云享”“報(bào)表分析”等方式，做到日統(tǒng)計(jì)、日分析，第一季度累計(jì)提供數(shù)據(jù)報(bào)表及材料100余份；實(shí)行每周召開(kāi)營(yíng)銷推進(jìn)會(huì)，分析存貸款、電子銀行等業(yè)務(wù)存在的差距，并召開(kāi)三次專題會(huì)議及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)措施，助推第一季度業(yè)務(wù)發(fā)展；由相關(guān)部門(mén)人員組成市場(chǎng)利率調(diào)研小組，并于今年開(kāi)展了5次市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品利率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品。

　　集中力量攻堅(jiān)，發(fā)揮科技營(yíng)銷。組織前臺(tái)部門(mén)及城區(qū)支行客戶經(jīng)理成立外拓營(yíng)銷小組，每日召開(kāi)晨會(huì)和夕會(huì)，黨員帶頭推廣銀行卡、“金農(nóng)信e付”、第三代社保卡等電子銀行產(chǎn)品，該類產(chǎn)品綁定存款31.52億元，較年初增加3.68億元。

　　優(yōu)化信貸流程，保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)行信貸線上無(wú)紙化審批，后臺(tái)審查部門(mén)加快效率、限時(shí)辦結(jié)；成立貸款押品價(jià)值內(nèi)部評(píng)估小組，實(shí)行“內(nèi)部評(píng)估、外聘專家”模式，優(yōu)化貸款流程，解決企業(yè)融資慢、手續(xù)繁瑣等問(wèn)題，第一季度已評(píng)估99筆、金額4.23億元。

　　全行服務(wù)客戶：重宣傳+優(yōu)服務(wù) 提效能

　　“大喇叭”村村響，帶動(dòng)存款高增長(zhǎng)。霍邱農(nóng)商銀行充分發(fā)揮人親地熟優(yōu)勢(shì)，用樸實(shí)的地方語(yǔ)言，將存款等業(yè)務(wù)宣傳材料錄成音頻，導(dǎo)入鄉(xiāng)村大喇叭系統(tǒng)進(jìn)行廣泛宣傳。從實(shí)際效果看，利用鄉(xiāng)村大喇叭，通過(guò)濃濃鄉(xiāng)音的廣播形式，既為春節(jié)增添了年味，又為組織存款營(yíng)造了良好氛圍。同時(shí)，還設(shè)立存款PK優(yōu)勝獎(jiǎng)、階段性完成獎(jiǎng)等多項(xiàng)激勵(lì)措施，進(jìn)一步擴(kuò)大存款規(guī)模。截至3月末，全行儲(chǔ)蓄存款較年初上升22億元，增幅15.61%。

　　做實(shí)普惠金融，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。進(jìn)一步優(yōu)化總行部門(mén)職能，成立普惠金融部，大力支持轄內(nèi)小微企業(yè)及“三農(nóng)”發(fā)展，實(shí)施“機(jī)構(gòu)、人員、服務(wù)”三下沉，建立客戶信息電子地圖，實(shí)行“派單制”營(yíng)銷方式，現(xiàn)已派單營(yíng)銷2000筆業(yè)務(wù)。截至2022年3月末，全行各項(xiàng)貸款余額129.93億元，較年初增加7.96億元。其中，小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等小微類貸款較年初增加4.2億元，涉農(nóng)貸款較年初新增3.42億元。

　　黨建引領(lǐng)信用村，提供“送貸上門(mén)”。各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事，送貸上門(mén)”活動(dòng)，按照黨建引領(lǐng)信用村試點(diǎn)方案，對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行信用等級(jí)測(cè)評(píng)，采集農(nóng)戶等信用信息檔案，為種糧大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體破解“融資難”問(wèn)題，助力鄉(xiāng)村振興。目前，現(xiàn)已簽約行政村（社區(qū)）89個(gè)，建立農(nóng)戶信息檔案7261戶、授信金額4.95億元，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款3934戶、貸款金額3.41億元。

　　踐行黨員承諾，“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”。樹(shù)立“重實(shí)干、重實(shí)績(jī)”的風(fēng)向標(biāo)，各黨支部建立黨員先鋒崗、責(zé)任區(qū)，表彰一批優(yōu)秀的黨員客戶經(jīng)理，推動(dòng)廣大黨員在本職工作中走在前、作表率；成立青年服務(wù)隊(duì)深入村組一線，通過(guò)“拎包銀行”“金農(nóng)e助手”等移動(dòng)設(shè)備，為企業(yè)、農(nóng)戶辦理“金農(nóng)易貸”、社保卡發(fā)卡激活等業(yè)務(wù)；借助“金農(nóng)云店”智慧營(yíng)銷系統(tǒng)，提高營(yíng)銷廣度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年第一季度“金農(nóng)易貸”產(chǎn)品累計(jì)授信3182戶、金額1.86億元；辦理第三代社保卡4.96萬(wàn)張、激活4.34萬(wàn)張；“金農(nóng)云店”收集客戶信息9612戶、訪客數(shù)16.16萬(wàn)人次、點(diǎn)擊量29.07萬(wàn)次，業(yè)務(wù)申請(qǐng)量1.32萬(wàn)筆，實(shí)現(xiàn)了以“產(chǎn)品營(yíng)銷為中心”向“客戶鞏固為中心”的轉(zhuǎn)變。